零售企业收银收货防损控制点(30页)摘要.pptVIP

防损控制点 防损部 一、收银防损 收银员的内盗行为 现象1 在收银机周围发现现金 员工抱怨收银机有问题 员工收银时，总是留意周围的员工，神色怪异 经常借口离开收银台 非结帐、结大数时，经常打开收银机点钱 现象 收银机旁有计算机，计算的废纸 不给顾客流水小票 经常有超过正常范围多少收银款的现象 有非正常的顾客退货，不通过管理人员自行退货 经常出现登错机的现象 经常出现大额长短款现象 对策 要经常要收银台巡查 收银台要经常抽查 看（如购物袋下面、垃圾箱/抽屉等） 不允许收银台放计算器 规定“四唱一单” 顾客要求退货时，一定知会店长或其他管理人员 对策 每天要查看后台的相关报表 注意员工的个人消费情况 了解员工的家庭情况 定期盘点保险柜，并认真登记每次的盘点情况 现象2 纸皮费收入 偷窃者赔偿收入 其他不通过收银机收款的收入 顾客丢失的现金 对策 每一项收入检查是否按理规定进行登记 每一项收入必须有两个人双签 现金存放在保险柜内 现象3将高价商品混入低价包装 将高价商品装入低价商品包装的 商品的头尾是原商品而中间混入高值商品 将品牌相同的高价商品放入低价包装 将高值商品调包，将真的商品换成假的 对策 员工要熟悉商品 无论是谁，只要发现包装有被开过的痕迹，一定要打开检查 高值商品作好登记核对工作 现象 员工为自己的亲友收银时，有意不入机 入机的数量与实际不相符 提供已经付过款而