述职报告32341512资料.pptVIP

L/O/G/O 快乐工作 积极向上 章节 各部门意见收集及改进 本年度工作 批评与自我批评 约谈记录 本年度工作 我们综合二部自2013年9月2日成立以来，做了如下工作，现向全体同事和领导做工作汇报： 1、三期交房资料准备及装修资料的准备 2、三期房屋开荒工作 3、三期入户门钥匙进户试开及钥匙编号 4、三期钥匙水电卡的装袋工作 5、三期天然气电池的安装和各部件的检查 6、三期分户验收检查户内问题及跟踪维修 7、三期主管道和地下埋管通球实验 8、办理三期业主收房 ? 本年度工作 9、办理装修手续 10、三期所有空置房关水电及贴天然气标识 11、三期交付房屋的维修协调和跟踪 目前已将部分维修接管我们本部门维修 12、协调施工方检查三期暖气主管道 13、协调施工方给收房业主打压试水 14、装扮园区走线和挂灯笼。 14、?三期截止目前共收房917户，办理装修541户 以上为本部门本年度主要工作 批评与自我批评 物业知识欠缺，与客户交谈缺乏理论支持 管理知识不足，不能更好的引导本部门工作 工程方面及房屋知识匮乏，遇见问题需要咨询相关人员，导致工作效率低下。. 个人性格中的弱点，有时该强硬时不够强硬，导致在有些方面缺失原则. 第一条 第二条 第三条 第四条 约谈记录 信任 沟通 能力 刘建锋 李雪 郭振东 赵飞 王蕾 龙怀玉 主动 团队的核心价值. 约谈记录 1、肯定大家的工作，这段时间辛苦大家了，每个人都能干好本职工作，积极主动的去完成工作及突发事件。 2、通过约谈，了解每个员工心里更真实的想法，有助于工作的改进。及大家对现状有哪些不满，有哪些需要公司帮助的。 3、集思广益，大家给部门和部门负责人提意见，可以暴露工作中的缺点，把平时不说的或不好意思说的都说出来。 约谈结果 大家对我及部门提出的意见和建议 1、度过交房期后，不能多度依赖开发，自己能解决的尽量自己解决，如果解决不了再寻求帮助，吸取二期的经验教训。 2、在管理工作上多下功夫，技术可以慢慢学习，循序渐进的改进。 3、对于出现的问题，相互配合，找到合适的方法来解决问题，以达到团队高效的工作 4、注意和其他部门的配合，不能埋头苦干 5、多在园区里看看，能及时发现很多问题 6、现在开始抓保洁和保安工作 7、和合作单位接触中要讲原则不能妥协。 8、管理松懈，不够严格，长期以往会出现倦怠情绪，不利于团队的发展 对于大家给的意见都很中肯，我虚心的接受，并改进，希望大家监督。同时也希望在以后的工作中，大家发现我的不足，随时提出来，我会及时改正，努力改进，让我们的物业越做越好。 约谈结果 沟通 达到高效工作 及时发现问题 缩短中间环节 尽快解决问题 约谈结果 不抱怨的团队 快乐工作 高效完成 慎重 换位 快乐 沟通 信任 慎重 换位 快乐 沟通 信任 大家的意见是我们提高的基础 各部门意见收集 开发工程部意见 1、装修垃圾站管理不到位，12#楼南侧新垃圾站建成将一个月，到目前没有效使用，每天12#楼东侧道路垃圾乱堆、尘土飞扬。 2、地下车库由于装修材料运输量大，清理检查不及时，各区域（尤其是地下室各单元入口）遗撒砂子、水泥较多。 （建议管理措施：物业协调现场装修垃圾及时外运，彻底清理原垃圾站遗留垃圾，协调协防部专人值班管理装修垃圾在指定 开发工程部意见 位置堆放;有效管理地下车库材料运输、定期和不定期检查保洁工作，保证整洁干净。以上工作要制度化、长期落实。） 3、少量重要问题未及时维修，没有及时和客服部信息交换，没有及时跟踪总包维修反馈，造成些许被动。 开发工程部意见 （建议管理措施：重要、紧急维修问题快速两级传递，一、立即通知总包维修，二、同时通知开发工程部，并强调问题紧急重要；后续及时跟踪进展，直至问题解决。） 1、定期检查电梯、公区照明（尤其首层），发现问题及时维修，同时贴出通知告知业主正在维修。 各部门意见收集 2、每周巡查一遍未交房屋，查看门是否锁好、窗是否关闭，其它是否正常。 3、定期（特别是雨天或下雪天），检查屋面排水天沟是否有垃圾，排水是否流畅，保证屋面不大量积水。 4、定期检查各栋号各单元下水井，及时清理堵塞垃圾，保证业主正常使用。 5、定期走访、调研部分装修业主，汇总普遍存在问题，获知业主满意度，得到业主其它建议和意见。 开发工程部意见 6、注意和业主直接面对接触的物业员工服务态度、说话语气，要和气、真诚。 7、上门服务时，要主动出示物业证件，体现标准规范工作风貌。 （做好物业服务细节，和业主换位思考，要有是给自己家人物业服务的意识。真正做到对业主承诺的“最安全”、 “最干净” “最负责”的物业，再加一条 “最贴心”的物业服务。） 协防部意见 1、希望各