医院药学质量管理方法与工具使用研讨.pptVIP

质量管理项目 计划 考量的目标 全局观、团队 考量的方法 反馈与总结 * * * * ` * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 层别法-分层图 科室 病例数 死亡例数 好转 治愈 平均住院日 平均每人费用 ICU 2 2 0 0 1 3046.17 心内一 17 3 3 11 14.17 17617.34 心内二 12 1 11 0 15 30815.78 心内三 10 2 5 3 13.78 12028.22 总数 43 8 21 14 13.95 21558.21 将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按互相关系进行分组，加以层别。 层别的对象应具有可比性 。 流程图 流程图通过明确和细化过程，易于寻找问题或不足。流程图绘制要注意以下几点： 1.明确绘制的目的和适当的格式，针对主要质量问题绘图。 2.决定图的起点和终点（什么是投入？全部过程包括哪些方面？最终结果是什么？） 3.明确流程图的要素（谁提供投入？谁使用？要作哪些决策？产出是什么？） 4.反映过程的真实情况，而不是理想状态。 流程示意图 流程图 开具药物