卓越项目-周总结-0124.pptVIP

  1. 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
卓越项目-周总结-0124.ppt

柜面试点工作计划1/2 柜面试点工作计划2/2 * Unit of measure * Source: * CONFIDENTIAL Document Date This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from McKinsey Company. This material was used by McKinsey Company during an oral presentation; it is not a complete record of the discussion. 修改、完善了业务员柜面试点相关文件,包括:业务员柜面试点方案/柜面柜员工作手册/柜员培训教材(讲师用) 完成了柜面关键业绩指标的数据收集,包括:分时段作业量/作业时效/作业范围、了解柜面存在的流程问题、业务员信息调查表(满意度/等候时间/去客户服务中心距离等) 完成了柜员培训、考试,包括:选出后援各专业资深人员在试点柜面提供现场支持、29人参加培训/21人参加考试、选择试点柜面柜员 柜面试点项目本周完成工作内容 1/15 1/16 1/17 1/18 1/19 1/20 1/21 1/22 1/23 1/25,26,27,28,29,30,31 工作计划 收集数据(针对关键业绩指标对试点柜面调查) 汇总所有用于评估柜面业绩的关键指标并根据汇总结果决定调查表和数据收集用表 明确数据收集流程,保证收集的独立性 就关键业绩指标收集数据 沟通与宣导 向杭州领导和小组传达后援方案和柜面试点计划 审核工作计划,确定杭州小组各自的职责和权限 参照杭州小组的意见完善并确定详细的柜面流程,作业标准和岗位职责(启动材料) 收集到有关试点前的可靠数据 杭州小组明确柜面流程,作业标准和岗位职责并明确各自的职责 春节 1/13 1/27 2/10 2/24 3/10 工作计划 正式启动业务员柜面试点 春节 3/24 4/7 软启动 结束业务员柜面试点 根据试点结果修订相应文件 柜面人员、手册准备 -选出培训讲师并编写讲师手册 -制定柜员轮岗考核办法 -柜面试点人员进行柜面流程,作业标准和岗位职责方面的培训、考试 “软启动” -将受过培训的试点柜面人员安排到试点柜面 -选出后援各专业资深人员在试点中对柜员提供现场支持 -进行考核,选出最优秀的柜员开始试点 总结试点经验 * Unit of measure * Source:

文档评论(0)

dmz158 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档