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实用手册—天健物业管理处综合手册全集
深 圳 市 天 健 物 业 管 理 有 限 公 司
作 业 指 导 书 编 号 TJ-WI-ZH
版 号 A
管理处综合手册
发放编号
编制： 体系编写小组
审核： 物业监管部
批准：
生效日期：2004/8/1
深圳市天健物业管理有限公司
作业指导书
TJ-WI-ZH 目 录 版 号：
1、管理处组织架构图 TJ-WI-ZH-01
2、管理处岗位职责 TJ-WI-ZH-02
3、客户服务中心工作职责 TJ-WI-ZH-03
4、客户服务中心工作流程 TJ-WI-ZH-04
5、客户服务中心与公司接口管理图 TJ-WI-ZH-05
6、客户服务中心与外部总体关系图 TJ-WI-ZH-06
7、客户服务中心接待工作规范 TJ-WI-ZH-07
8、管理处内部检查工作规程 TJ-WI-ZH-08
9、清洁工作检验标准和办法 TJ-WI-ZH-09
10、绿化工作检验标准和办法 TJ-WI-ZH-10
11、仓库管理规定 TJ-WI-ZH-11
12、档案管理规定 TJ-WI-ZH-12
13、有偿便民服务管理规程 TJ-WI-ZH-13
14、突发事件或异常情况处理程序 TJ-WI-ZH-14
15、创建物业管理优秀大厦、小区规划 TJ-WI-ZH-15
16、社区文化工作规程 TJ-WI-ZH-16
17、文体设施管理规程 TJ-WI-ZH-17
18、化学危险品的管理 TJ-WI-ZH-18
19、固体废弃物分类处理规定 TJ-WI-ZH-19
20、节约使用水电、纸张管理规定 TJ-WI-ZH-20
21、管理处员工培训制度 TJ-WI-ZH-21 深圳市天健物业管理有限公司
作业指导书
TJ-WI-ZH-01 管理处组织架构图 版 号：
深圳市天健物业管理有限公司
作业指导书
TJ-WI-ZH-02 管理处岗位职责 版 号：
0 主任
1 领导全管理处员工完成公司下达的责任目标。
2 对管理处的收支情况负责。
3 对管理处的整体服务质量安全生产负责。
4 对管理处的内部运作负责。
5 负责管理处不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。
6 对管理处的全面工作有决策指挥权，对管理处副主任以下的管理人员的
任免有建议权。
7 对管理处员工的聘用、调动和辞退有建议权，对定编范围内临时工的招
收有决定权。
8 对管理处员工进行考核，并据实进行奖罚。
9 根据公司的相
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