宋伟-聪明的米商资料.ppt

聪明的米商 米 在中国古代的一个村庄里，有六家米店。 有一个叫明华的年轻米商，整日在店里等待顾客光临，但生意十分冷清。 米 店 没有顾客，怎么办啊？ 太好了，终于有办法了！ 有一天，明华终于有了灵感，他意识到必须要了解乡亲们的需求和愿望。 他认识到，他必须要让乡亲们感到买他的米物有所值，而且比其他几个米商的米都合算。于是，他决定对销售过程进行记录，记录下乡亲们的饮食习惯、订货周期和供货的最好时机。 对，就这么办！ 明华首先进行了走访调查，逐户询问固定的几个问题。 猜猜看，明华会问哪些问题呢？ 米 调查内容如下： 家庭中的人口总数; 每天大米的消费量是多少碗； 家中存粮缸的容量有多大。 年轻人，你真细心啊，我的米饭吃的可快呢！要是有人送货就好了！ 米 针对所得到的资料，他向乡亲们承诺： ?? ·免费送货； ?? ·定期将乡亲们家中的米缸添满。 通过建立这样极有价值的记录和推出的服务，明华与顾客建立起广泛而深入的关系。先是与他的老顾客，然后逐步扩展到其他的乡亲。 老顾客 新顾客 明华的米店生意日渐火爆，明华忙不过来又雇了5个伙计。 柜台销售 记 账 送 货 记录销售数据 明华则负责与乡亲们接触并与大米批发商紧密联系。 大米这么紧缺，一定要给我多留些啊！ 放心好了，凭咱们的合作关系，没问题的！ 货真价值 咱的生意可真景气啊！ 米 店 咱老板可真了不起啊！ 明华的成功有很多我们现代人值得学习的地方，你能得出哪些启示呢？ 明华的成功给我们带来的启示： 市场调研是成功的必要前提，只要融入市场就会有所发现。 企业应尽量与顾客和供应商直接接触，并建立与顾客和供应商相关的数据库。 建立顾客导向的营销体系。 将企业重新界定为服务企业。将服务作为竞争的核心要素。 从流程管理，而不是职能管理角度来审视组织流程管理。以有效的管理为顾客创造价值，而不是简单地卖产品。 ?建立良好的合作伙伴关系，通过完善的网络来管理整个服务过程。