交房管理总结2资料.ppt

交房管理总结 一、交房的准备工作 1、交房程序及交房必备条件 2、专人专职，明确岗位职责，进行人员培训 3、交房验收 4、交房资料 来电接听、来访接待说辞； 交房当日工作流程、各部门分工及服务规范。 责任部门：客服部； 工作内容：交房通知书内容确认并加盖公司公章、确认交房业主家庭住址并填写邮件、制定交房业主签到表； 根据相关楼座实际交付户数合理安排交房通知书每日发放量，并根据实际发放情况制定明细提供给销售部。 工程部提供相关楼座确切交房日期； 合约部提供相关楼座房屋合同约定交付日期及面积实测报告； 营销部、财务部计算逾期交房、逾期付款违约金及房屋面积差价，并核实确保无误。 责任部门：营销部； 工作内容：确认业主是否收到交房通知书，如未收到，更新业主联系地址；约访业主、提示业主交房地点及交房当天需携带的相关资料。 交房专项培训 发放交房通知书 交付房源确认 电话通知 1、前期准备流程 交房流程 交房必备条件 1)经建设工程质量监督机构核验合格。商品房一般是由所在区、县建设工程质量监督站核验，出具是否合格的书面证明，如果验收合格，还须说明质量等级，如合格、优良等。 2)住宅房屋所属的楼盘必须取得了住宅交付使用许可证。住宅交付使用许可证是由市或区住宅发展局颁发的。未取得许可证的房屋，不允许交付，公安户籍管理部门不予办理入户手续。 3)办理房地产初始登记手续，取得了新建商品房房地产权证，俗称大产证。实际上只要取得大产证，就必须具备一、二条所列条件。没有取得大产证的，开发商不能办理交房手续，若开发商向买方预先交付房屋交钥匙的，买方应拒绝接受。 2、人员配备 开发商需配备人员： 1）资料审核人员：负责审核及收取业主交房及办证相关资料 2）财务人员：甲方财务负责补退房款差额，收取契税等相关费用，开具收款凭证 3）工程人员：负责陪同客户验房并解释在此过程中出现的问题 物业公司需配备人员： 1）资料审核人员：负责审核及收取业主交房及办证相关资料 2）签约人员：负责与未签署物业协议的业主签订《物业管理协议书》 3）财务人员：负责收取物业管理等费用，开具收款凭证 4）物业人员：负责陪同客户验房并记录与解释在此过程中产生的相关费用 5）保安人员：负责交房现场的安全保卫工作 3、交房验收 1）消防、环保、墙改、防雷等部门进行单项验收 2）联系质检部门进行验收 3）联系规划部门进行验收 4）联系测绘部门进行实地测绘，取得房屋测绘成果报告 5）联系建设部门进行验收 6）产权预登记 7）预售证换销售证 8）购买《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》 4、交房资料 1）小区红线图 2）各类管线走向图 3）各类设备使用说明书 4）技术参数 5）建筑结构图 6）小区平面图 7）地下室车位图 二、交房工作 1、协助交房工作 2、专业陪同客户验房 3、认真解答业主问题 4、及时提供施工图纸 1、协助办理交房工作 熟知交房流程，能够全面、准确的帮助业主办理交房手续，节省工作时间，提高工作效率 2、专人陪同业主验房 特别指定的技术人员每天都会在物业中心协助物业管理人员带领业主进行验房，第一时间内为业主解答疑难问题，提供咨询服务 3、认真解答业主问题 一是协助业主记录了水表及电表的底数，使业主对水电表的情况有了明确的认知； 二是对业主反映出的房内的玻璃破损、墙体裂缝以及卫生间漏水等工程质量问题进行耐心、认真、详细的解答，并在此过程中将业主 所提的所有问题进行仔细的记录，使业主的问题得到了满意的解释； 三是陪同业主验房后，立即将上述有关问题的记录通知物业，以便物业能及时进行维修，使房屋的各种工程质量问题在第一时间内得到有效的解决，维护业主的利益。 4、及时提供施工图纸 在客户要求的情况下，及时提供水、电的施工图纸 工程部交房内容： 1、陆续到位土建、水电工等，及早深入施工现场，进行工程验收和设备试运行的调试工作。甲方协助让各施工单位提供施工图纸，户型图、户内户外的管线图及设备层、园区内的施工图等。 工程部交房内容： 2、物业用房的装修。及早确定物业用房，以便装修客服接待前台、各部门办公室、员工宿舍、员工食堂等。 3、甲方、监理、各施工单位进行第一次房屋初检，进行问题整改。 4、工程部门答问。 5、提供《房屋质量保证书》，《房屋试用说明书》《销售许可证》《竣工验收备案表》《准入证》 客服部交房内容： 1、根据甲方提供的项目及公司简介，完成《业主服务手册》 2、业主档案初步建档 3、对业主提出问题进行答问 保洁部交房内容： 1、员工招聘及培训 2、对园区内卫生情况进行巡视，督促甲方及早清走施工垃圾 3、楼内开荒 交房表格