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社会工作实务（初级） 第一章 社会工作实务通用过程 接案→预估→计划→介入→评估→结案 一．接案 （会谈和询问时获取服务对象资料的最基本工具） 1.服务对象来源： 主动求助者 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2.服务对象类型：自愿型和非自愿型P2；现有对象和潜在对象P3 3.接案的准备工作：服务对象资料准备（①研读资料，了解其是否接受过服务 ②了解其身心健康情况 ③走访社区④了解其是否有特殊事项需小心处理）；拟定初次面谈提纲 4.面谈主要任务P5： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变 (5)达成初步协议：机构和社工可提供的服务、对服务对象问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程：终结服务、转介其他社工或服务机构（如与服务对象有严重冲突时）、进入下一个助人阶段 终结服务的情况：①机构缺乏合适的工作人员，服务对象或问题在机构职责、功能之外，其他机构有处理特定问题的特权 ②服务对象不愿接受服务，机构不符合服务对象的需要或问题已解决 ③服务对象的需要与社工所提供的不符或不能解决，服务对象无充分动机投入时间、力量、资源 5.面谈的技巧P7：(1)主动介绍自己 (2)治疗性沟通：通过交往达到一个人对其他人进行帮助