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逸然花卉公司礼仪知识课程学习 欢迎大家 请勿在培训期间 1.接打电话 2.交谈其它事宜 3.随意进出办公室 办公室礼仪 工作准则 准时上班，按时下班，保持环境整洁。 穿着整洁，修饰得体。 承担风险，不推诿扯皮。 讲求效率，不干私事。 请示上级，不得越级。 对上司和同事讲究礼貌。 工作场合，男女平等。 三秒钟印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 印象 第一印象 初次见面 第二印象 姿势 第三印象 说话方式 第四印象 说话内容 礼仪的重要性 1.企业文化的重要组成部 2.公司和个人形象的树立 礼仪的定义及内涵 礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定成俗的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。 职场礼仪 上下班 上班提前5—10分钟到达； 注意着装，干净整洁； 职场礼仪 办公室 上班前不可吃有刺激气味的食品； 上班或有客人来访时不可吃零食； 工作中不可大声喧哗； 不可在职场内化妆、吸烟； 未经同意，不可随便翻阅别人资料； 进入他人办公室，应先敲门； 离开座位时，将座椅推入桌子下； 一般礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 公务礼仪 仪表礼仪 形象整理 —发型：整洁、文雅、庄重； —化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯； 女士以淡 雅、清新、自然为宜。 —指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。 仪表礼仪 TPO ——着装原则 TINE——时间 OBJIECT——目的 PIACE——场合 仪表礼仪 女士着装 套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸 丝袜：不能过于松弛或跳线 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走 首饰：佩戴得当 公文包：整洁，内部物件整齐 仪表礼仪 男士着装 西装:深色、干净、整洁、得体 衬衫：单色、平整、清洁 领带：花色图案与衬衫相配 袜子：深色 鞋子：深色 公文包：整洁，内部物件整齐 仪态礼仪微笑的魅力 微笑 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方，真实亲切的 仪态礼仪 得体的眼神 自然注视对方眉骨和鼻梁三角区 不能左顾右盼或盯紧对方 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛 仪态礼仪 站姿 标准站姿—抬头、挺胸、含腭、夹肩、手收腹、提臀、稳重、大方、挺拔。 仪态礼仪 基本坐姿 入座要轻，至少坐满椅子的2/3,后背轻靠 椅背，双膝自然并拢，头太平、挺胸、直腰。 行姿 行走时应该抬头、挺胸。 仪态礼仪 肢体语言 手势的幅度和频率不要过大过多，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。 公务礼仪 上岗礼仪 理解并接受公司的企业文化 全面了解公司的各种规章制度 了解管理各项业务的负责人姓名 公务礼仪 拜访礼仪 最重要的拜访礼仪是准时赴约； 如属初次见面，应主动自我介绍； 谈话时应开门见山，言归正传； 应对主人的举动十分敏锐，切忌耽误主人的休息时间。 公务礼仪 汇报工作礼仪 遵守时间，不可失约，轻轻敲门，仅允许后方能进门 工作时上级不注意礼仪时，不可冲动对峙 汇报结束后，上级如有其他安排，不可有不耐烦的表现 办公室礼仪 六不 不对他人评头论足 不谈论个人或他人薪资 不能诿过给同事 不干私活 不可长时间听私人电话 不打听探究别人隐私 办公室礼仪 四要 要主动搞好办公室卫生 要办公桌面整洁、整齐 要热情主动接待来访客人 同事见面要问好。 电话礼仪 礼貌用语，语气柔和 打电话的方法 电话接听的方法 电话的转接方法 销售礼仪 介绍顺序 握手礼仪 交换名片礼仪 介绍顺序 先将下级介绍给上级 男性介绍给女性 握手礼仪 要领：身到、笑到、手到、眼到、问候到！ 注意事项：忌冒然伸手、目光游离、长时间不放手。 交换名片礼仪 1.正面朝对方 2.互换名片时应右手拿着自己的名片，左