《第6章激励和沟通管理》.pptVIP

激励理论 一、前引理论 1、正确激励：马蝇效应原理 2、适度激励：贝克尔境界 马蝇效应原理 马蝇效应：再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它也会精神抖擞，飞快奔跑。 马蝇效应给我们的启示是：一个人只有被叮着咬着，他才不敢松懈，才会努力拼搏，不断进步。 一、管理者自身激励 （一）态度上，从容地、沉稳地处理突发情况，应对压力。 ——让下属有信心 （二）工作上： 凡事要尽快处理，不要拖拉； 事情没有弄清楚前，不要马上责备； 不要乱下许诺，却不兑现； 不要朝令夕改； ——让下属有信任 （三）行为上，注意你的仪表、声调、步伐、坐姿、精神状态等。 ——让下属有动力 （四）生活上： 带下属到外边用餐或喝茶（注意对象） 赠送小礼物（随时准备好） 观察下属异常行为（征兆） 随时随地关怀或赞赏 ——让下属有感动 赞赏员工的某些简单方法： 员工集中在一起的时候，公开表扬。 认可的时候只感谢受奖赏员工做出的具体贡献，而不讨论其他事情，以免冲淡认可的效果。 对于没有机会常来总部的优秀员工，用电子邮件或语音邮件形式的认可。 在有形材料上附上一个便条来认可员工的贡献。 在领导到来的时候，邀请做出突出贡献的员工出席，并在领导面前加以表扬。 注意员工的需求和喜欢的认可方式，尽可能使认可方式因人制宜。 （五）决策上，与部属讨论，让他们参加你的决策 ——让下属受重视 （六）习惯上，不要总固定与少数人讲话 ——让下属有平衡 二、组织激励 （一）薪酬激励 货币性的工资、奖金、红利、股权等 工资的标准：略高行业平均数 货币激励困境：注意个别差异 （二）环境激励 注意办公室的光线、噪音、温度、整洁等 提供安全保障 （三）精神激励 举办家庭聚会、团体出游、运动竞技等活动 对新来员工感到受到重视，指派导师 在阶段目标达到是，进行阶段庆祝 沟通中注意的几个问题 1、与正式沟通相比非正式沟通可能更有效 2、关注沟通过程中的信息缺失 3、沟通的基本心态 二、项目沟通中信息接收的方法与技巧 1． 人们在聆听时常会出现的问题 ⑴被动的聆听（听而不闻或有所不闻） ⑵注意力分散（形在心不在） ⑶偏见和固执（只听自己愿意听的） ⑷急于得出结论（未听明白就发表高见） 2．如何提高聆听和接收信息的技巧 ⑴使用目光接触 ⑵展现赞许性的点头和恰当的面部表情 ⑶避免表示分心的举动或手势 ⑷使用提问与复述 ⑸避免随便打断对方 ⑹使听者与说者的角色顺利转换 三、沟通障碍 1．沟通的主要障碍 ⑴沟通时机选择不当 ⑵信息不完备 ⑶噪音干扰 ⑷虚饰 ⑸语言词汇问题 ⑹非言语信号问题 2．克服沟通障碍的方法 ⑴充分运用反馈 ⑵驾驭语言与词汇 ⑶积极使用非言语性的提示 ⑷减少和消除语言与非语言表示之间的差异 ⑸选择合适的时间和正确的地点 ⑹营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。 （四）授权激励（突破用人误区） 将权力授给能够胜任工作的人。 给予充分的支持。 确定权责对等，避免畸形授权。 进行必要的培训，提供所需信息和帮助。 相信并尊重员工的行为。 允许员工失败，预先设定失败处理方式。 对员工的绩效予以及时反馈。 （五）发展激励 终身教育培训 生涯规划 研究发展 外出考察 6.1.3建立综合激励模式 考虑项目环境 反 馈 需要排序 了解动机和需要 确定方法 运用 改 进 1、了解员工的行为动机和需要 2、确定动机的性质和轻重缓急 3、综合运用各种激励理论 6.2沟通 案例6.3 案例评析 这是一个有效沟通的