杰出班组长管理技能训练资料.pptVIP

课程目的 让班组长了解自己的角色定位, 培养良好的工作心态 掌握正确的工作教導技巧 培养分析问题和解决问题的系统思考能力 掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系 掌握解决冲突的方法 第一單元: 班组长的角色定位与心态第二單元: 现场工作教導第三單元: 班组长的品质管理第四单元: 问题分析与解决第五单元: 沟通与人际关系第六单元: 冲突管理 角色认知 班组长代表的立场 ? 班组长要代表三个立场： 一、对下(部属)代表经营者的立场; 二、对上(上级)代表生产者的立场; 三、对待直接上级既代表员工的立场，同时 又代表上级的辅助人员的立场； 管理者的心态 管理者的角色扮演 工 作 教 導 班组长必备的五个条件 1. 两种知識: a. 專業的知識. b.職责的知識. 三种技能: a. 教導的技能 b.領導的技能 c. 改善的技能 正确的工作教導四階段法 第一階段——準備 第二階段——示範 第三階段——實作 第四階段——上線 教導前的準備事項 1.計劃教導時間 教導誰 教導什麽工作 何時完成教導 第一階段——準備 造成輕鬆的氣氛 告訴他將教導的工作名稱 詢問他是否曾做過這些工作 強調認真學習的重要 調整至正確的教導位置 第二階段——示範 （說明工具、零件） 一面做給他看、一面將每