管理学第四版周三多高等教育出版社第十章：组织变革与组织文化教程解读.pptVIP

第十章 组织变革与组织文化 一、组织变革的动因 (一）外部环境因素 1.整个宏观社会经济环境的变化 2.科技进步的影响 3.资源变化的影响 4.竞争观念的变化 （二）内部环境影响：战略调整、组织成长 1.组织机构适时调整的要求 2.保障信息畅通的要求 3.克服组织低效率的要求 4.快速决策的要求 5.提高组织整体管理水平的要求 科技进步的影响 实行高科技的信息管理手段，沃尔玛公司于1986年与戴姆勒奔驰公司签订合约，斥资2400万美元，建立了一个卫星交互式通讯系统。凭借该系统，能在所有的商店，分销中心进行通讯。公司设有一个6频道的卫星系统，可以同时和一千多家商店进行视频通话。这样，总部的会议情况和决策都可以通过卫星传送到各分店，也可以进行新产品演示。沃尔玛一共花费了7亿美元才建成了现在的计算机卫星系统。这是世界上最大的民用数据库，比美国电话电报公司的还要大。这个高科技的通讯系统使信息得以在公司内部及时、快速、通畅的流动。正是这一先进的通讯系统是沃尔玛高效管理的基础。高科技的的分销系统是沃尔玛得以发展壮大与维持控制的重要因素。 二、组织变革的类型和目标 （一）类型 1.战略性变革 2.结构性变革 3.流程主导性变革 4.以人为中心的变革 （二）目标 1.使组织更具环境适应性 2.使管理者更具环境适应性 3.使员工更具环境适应性 三、组织变革的内容 （一）人员的变革 组织成员之间在权力和利益等资源方面的重新分配 （二）结构的变革 权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作的再设计等 （三）技术与任务的变革 BPR是Business Process Reengineering的缩写。该词最早源于计算机领域中软件维护过程中的反向工程（Reverse Engineering）的概念，但真正形成权威定义的时间是1990年，美国哈佛大学博士迈克尔·哈默（Michael Hammer）教授和CSC Index首席执行官詹姆斯·钱皮（James Champy）在合作的文章《Reengineering Work：Don’t Automate，But Obliterate》中提出了BPR概念；并且定义如下：“BPR是对企业的业务流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和彻底性（Radical）重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性（Dramatic）的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。”  ----1993年，哈默与钱皮出版了《再造企业：管理革命的宣言》一书，系统阐述了BPR的思想，提出再造企业的首要任务是BPR，只有建设好BPR，才能使企业彻底摆脱困境。至此，BPR作为一种新的管理思想，像一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并大有风靡世界之势。  四、组织变革的过程与程序 （一）Lewin（库尔特?勒温，1951）组织变革模型，也叫做“力场”组织变革模型。 解冻unfreezing → 变革changing → 再冻结refreezing 1）解冻阶段，变革前的心理准备阶段 1、该阶段主要任务是发现组织变革的动力，营造危机感，塑造出改革乃是大势所趋的气氛， 2、采取措施克服变革阻力； 3、同时具体描绘组织变革的蓝图，明确组织变革的目标和方向，以形成待实施的比较完善的组织变革方案。 2）变革阶段，变革过程中的行为转换阶段 1、任务是按照所拟定的变革方案的要求开展具体组织变革运动或行动，使组织从现有模式向目标模式转变。 2、变革分为试验和推广两个步骤。 3）冻结阶段，变革后的行为强化阶段 采取措施保证新的行为方式和组织形态能够不断得到强化和巩固。 这就是冻结或重新冻结阶段，缺乏这一阶段，变革的成果有可能退化消失。 （二）程序 1.通过组织诊断，发现变革征兆 2.分析变革因素，制定改革方案 3.选择正确方案，实施变革计划 4.评价变革效果，及时进行反馈 ?吉普森模式：管理学家吉普森(J.L.Gibson)把组织变革看成是一个连续不断的过程，提出组织计划性发展和变革模式。 1.?要求变革的动力 外部的和内部的 ?2.识别问题所在 3.分析问题 确定改革方案的目标 4.识别限制条件 资源、结构、技术、时间 5.对各种方案和技术的了解 6.选择方案 7.实施方案 时机、地点、深度 8.方案实施后的评价 结果与目标是否一致 组织变革中的阻力及对策 个人阻力 1.利益上的影响 2.心理上的影响 团体阻力 1.组织结构变动的影响 2.人际关系调整的影响 面对阻力的管理对策 1.客观分析变革的推