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客舱部安全信息月报 2014年第3期（总第63期） 安全服务管理单元主办 2014.03.01—03.31 概况 （一）3月份，安全飞行23014小时，共计1370名乘务员（不含实习带飞）提供飞行时间10977人?小时，平均飞行时间为80.1小时/人，持有有效训练合格证的乘务人员数量为1533人，平均时间为71.6小时/人。 （二）客舱不安全事件统计 1、2014年3月共计发生客舱不安全事件27起，万时率为11.73；同比上年增加12起，万时率增加58.09%；环比上月数量增加7起，万时率增加26.81%。 2、2014年1-3月份，客舱不安全事件共计67起，万时率为9.91；与去年同期相比增加12起，万时率增加36.31%。 （三）客舱不安全事件分析 2012-2014年不安全事件发展趋势对比图： 2012-2014年不安全事件发生万时率对比图 3月份不安全事件分类分析： 2014年不安全事件分类分析： 二、客舱SMS安全管理建设工作 （一）持续监控 1、3月共检查334班，1230人/次，共计检查出问题34项。 2、汇总上月检查员检查发现问题，发布《安服检查通报（2014年2月）》。 3、每周定期汇总上周检查中发现问题，利用《安全服务信息周报》对发问题进行、处理、发布。并将检查问题发至责任人所属中队进行整改，并要求及时将整改结果反馈部门。同时，针对问题个人发布《表扬/处理通报》。 4、发布《关于2月份新乘检查合格人员的信息核对的通知》。请2月份 新乘放单检查合格人员核对公示信息与《训练合格证》信息是否一致。 5、完善并继续对每周讲评发现问题进行分类。同时，对问题剖析并对典型事件进行分析原因。 6、客舱部以《安服通知》的形式对各类资格类检查计划进行公示。有效避免了检查员与检查对象不了解检查计划的现象。 7、根据近期检查中发现的多发问题，以及部门安全工作重点内容，编制《四月乘务检查日志》。并发至全体检、督察员并要求严格落实检、督察任务并将加大检查力度。 8、客舱制作并根据《2014年4月份训练监控计划》安排检查员，针对各类乘务训练实施监控。 9、针对3月份检查员在监控期间发现的涉及培训部问题，通过《客舱部、培训部沟通单》的形式积极与培训部沟通，反馈结果通过《训练质量监控周报》的形式进行发布。 （二）员工报告事件调查 1.SMS系统中收到员工报告77起。其中涉及客舱安全事件报告27起。 人为因素（机上医疗、旅客错乘、旅客冲突、协助抓捕、机上清舱、旅客吸烟、机上盗窃、旅客霸机）报告--20起： 机上医疗： ((1)（机上医疗)（济南乘务一中队徐静03-08 21:54:55报告，地点：广州/白云 落地前15分钟，乘务员报告24C座旅客提出要用速效救心丸。经询问陪同家人，该旅客无病史且刚服用过自带的阿司匹林，乘务员及时为其打开通风口倒温水及其他细微服务。 因旅客依然感觉不舒服且家人要求需要用速效救心丸（提醒旅客已服用过其他药物，是否继续需要用硝酸甘油），我们及时广播找医生同时报告机长，经机长同意后开启应急医疗箱，在确认其医生身份后，经医生同意给其舌下含服一片硝酸甘油。在医生确认旅客无异常后，旅客安全下机。 ? (2)（机上医疗)（青岛乘务四中队王红丽03-10 13:34:48报告，地点：SC4779航班） SC4779厦门-郑州航班下降安检时乘务员报告后舱22B座一个小孩因打闹头部磕破出血，其家长要求我们为其处理消毒，以免感染。乘务组首先报告机长，同时广播寻找医务人员，在航班中没有医务人员的情况下，乘务组打开急救箱，该家长提出不需要包扎，乘务员用消毒棉签及皮肤消毒剂给小孩的头部做了简单处理消毒，并建议下机后去医院再次复查，航班中填写了《机上医疗事件报告单》。下机时旅客对乘务组表示感谢。航班结束后《医疗事件报告单》已交与航卫。 在处理航班特殊事件中，乘务员配合默契，体现了乘务组应有的素质，在此对航班乘务员提出表扬。 (3)（机上医疗)（青岛乘务五中队杨雅梦03-14 23:41:34报告，地点：SC4816航班） 九点50分左右，乘务员到前面告诉我，最后一排有位旅客胃痛很厉害。我马上到后面查看，发现旅客面色苍白，满头是汗，蜷成一团。乘务员已经为旅客倒了温水，我给旅客头下垫了个枕头，盖了条毛毯，询问旅客症状，但他已经疼得说不出话。我让乘务员马上广播找医生，我帮他按压虎口，希望可以帮他解痛。我向他同伴了解到，他感冒了，上机前就胃痛，上机前已经吃过药了。这时219排D座旅客表示他是学医的。他帮助旅客按压腿部穴位大概十分钟，并让我们帮他冲一杯淡盐水，生病旅客表示有所缓解。旅客表示可以自己去医院不需要救护车。下降期间，将旅客安排在头等舱就坐。下机后安排他乘坐头等舱小车。乘务组：杨雅梦、钱云、张薇3、