现代经理人识人用人能力培训(24页)介绍.ppt

2001-11-12 X.M.Zheng SEM 经理、心理与管理 心理的奥秘 人心难测吗？测谎仪？ 你从右边的图中第一眼看到的是什么？ 知觉为什么很重要？ 我们的行为基于的是我们对现实的知觉（或我们认为“看”到的现实，而不是现实本身。 这个世界是我们知觉到的世界，这对行为是十分重要的。 同是一个人，为什么你看到的就是妙龄少女，而他看到的则是老巫婆？ 心理双关图 认知心理分析与偏见 偏见 第一印象：是罪犯还是科学家？ 晕轮效应：只见树木不见森林 定型（思维定势）：公安局长？ 认知心理分析与态度 态度是一种框架，“有色眼镜”。 态度结构：认知因素、情感因素、意向因素。 态度改变三阶段：服从、同化、内化。 认知心理分析与态度 改变态度的方法 团体规范 劝导与惩罚 建立价值系统 宣传效应（权威效应，名片效应，自己人效应） 居家优势与异性效应 运用沟通技巧 建立投诉机制 个性心理分析 性格差异与管理 孔子：庸人、士人、君子、贤人、圣人。 恩格斯：人的性格不仅表现在他做什么，而且表现在他怎么做。 个性心理分析 A型性格 特征：急性格的人。性急、做事匆匆忙忙，易焦急；好胜，易发火，经常处于紧张状态，追求工作数量，他们的行为更易于预测。 B型性格 特征：轻松的人。不大过分追求业绩，追求工作质量；性格开朗，注意休闲与放松，有创造性。 个性心理分析 自测：你是