日企礼仪教材.ppt

* 名片代表着公司的形象，代表着个人的面子。 名片交换 * ◆ 名片交换的注意点　 ①事先准备10张自己的名片 ②不能把接到的名片放在钱包 ③不能使用破损、受污的名片　 名片交换 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 * 不礼貌的表现 * Self Check 　　 * ◆名片递出方 Ⅰ 自己这边先递出名片。 Ⅱ 两人同时递出名片时，名片位置应 比对方低。 Ⅲ 右手拿住名片的左上方，将名字正 对对方。 ◆名片接受方 Ⅰ双手恭敬地接过名片。 Ⅱ接到名片时，确认对方的公司名 和对方名字读法。 名片交换 * 　访客带入会客室 Step 1 Step 2 Step 3 敲 门 顺手开门 先进入房间,站在门后 拉住门 * 基本的座位顺序 离入口最远的是上座 入 口 顾客来访时 一边说“请坐”，一边让对方坐在③ 的位子，你坐在④的位子 和上司一起去访问顾客时 。 上司坐在③的位子，你坐在①或②的位子 * 会议室A 会议室B 会客室C 会客室D 红色标示为“上座” * 　 　 茶的礼仪 　　　 送　客　 ? 劝客人喝茶的同时说“请喝 茶”。 ? 在被劝喝茶之前，不能自己 先喝茶。 ? 送客时再次向对方问候 ? 确认有无遗忘的物品 　 　　　　　　　　　　　 电梯的相关礼仪 　　　 * 　 　　　　　抽烟规则 　　　　　　　　　　　 讲话或使用手机时, 请留意讲话内容＆声音。 请吸烟族遵守社会吸烟规定的同时，尊重非吸烟者。 　 其它礼仪 * * 日资企业公司礼仪 * * 礼仪的重要性？ 代表公司形象 第一印象的重要性 你的礼仪可以使公司的印象180度的转变。 * 仪容姿态 问候语 电话礼仪 来客礼仪 其他礼仪 　礼仪的种类 * 仪容姿态 　　 * 　建议服装 应尽量避免/禁止的服装 男 性 例： 衬衫 、领带、有袖子的汗衫 ； 休闲西装 ； 西装夹克 ；　　　　　　　　　　　　　　　 ※ 夏天可以不打领带 . 例： 牛仔类、运动类; 无袖汗衫、上装; 吊带衫; 过于暴露的服装; 迷你裙、短裤; 连帽衣; 拖鞋; 设计过于夸张 艳丽的服装. 女 性 例： 衬衫 ; 带领子、有袖子的汗衫 ; 休闲套装、连衣裙 ; 裙子、西裤 ; ※不要过于华丽和花哨 仪容要点　　　　　　　　　 * 西装领口干净整洁 头发整洁而不凌乱 会见客户时，请检查纽扣是否扣好 手指保持干净 鞋子款式大方耐用 * 问候语 　　 * 到公司时　 　 早上好 工作中 是 欢迎光临 谢谢 对不起 我明白了 十分抱歉了 打扰了 我回来了 离开公司时 我先走了 您辛苦了 职场问候语一览表 　　 * 弯腰30度 腰不能弓起来。 视线朝下 看得见1m的地方 鞠躬礼节 目礼（１５℃） 注目礼15度 轻轻问候 最尊敬的礼45度 表示深深的歉意 其他礼仪 * 电话礼仪 * 基础礼仪 接电话　　 打电话 留言 电话转接 　 １、　铃响2声要接听，3声以后接听时要先说：「您久等了」。 　　　　 * 2、　电话话筒轻拿轻放。 在确定对方挂电话以后再放下话筒。 　　 基础礼仪 * 心理 言语 态度 准备 用亲切的话语，注入感情地进行电话应对。 使用时刻关注对方的语言来进行电话应对。 站在对方的角度，考虑对方的心情来进行电话应对。 无论何时要接电话时，整理周边环境，准备好备忘录。 心理准备 * ５Ｗ２Ｈ when…何时、到何时 where…在哪里、到哪里 who…谁、和谁 what…干什么 why…为什么 how…怎样 how much…多少、大致多少 打电话 ☆ 要考虑打电话的时间，对方是否有时间或方便接电话 1、不选周一上午、上班前2个小时打电话。 2、不选周末、周五下班前打电话。 * ☆ 确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 1、准备好所需要用到的资料、文件等。 2、讲话的内容要有次序，简洁明了。 3、注意通话时间，不宜过长。 4、避免私人电话。外界杂音不宜传入电话。 打电话的注意点 电话留言 To: From： Time：