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知識管理理論與實踐工業局電子化人才培訓課程 91.04.21 Rev.: B; 04/13/2002 WorkShop 時間: 6 小時 知識管理 講師簡介 周龍鴻 LH Chou (roger) 雙子座 O 型 個性積極, 熱忱, 樂觀, 樂於分享 電話: 07-361-7131 分機: 3429 現職 日月光半導體 知識管理中心 負責人 學歷 成大機械系/ 成大 EMBA 座右銘: 策略決定成敗、管理決定盈虧 擔任日月光內部講師之課程 您可以回信給講師, 如果: 1.您認為此教材內容有任何疑義或建議 2.您在此領域有實際上所遇到的問題 3.您有更好的範本或案例想要納入此教材 4.您擁有有趣的小品或笑話想寄給 roger 5.您想要加入 roger 每週筆記分享群組 歡迎您回信給 roger 知識管理推廣實務 (上, 3hr) 上課前請自行分組, 建議相同性質企業分在同一組別.每組人數 6~8人,並推選一位組長 一.知識管理基本觀念引導 (40 min) 二.整合組織學習與知識管理 (40 min) 三.如何找出企業所需要的知識 (30 min) 四.WorkShop#1: 企業知識地圖設定實作 (60 min) 知識管理推廣實務 (下, 3hr) 一.知識管理推動步驟及實務 (40 min) 二.知識的再應用: 訓練,解決問題,研發,滿足客戶需求 (40 min) 三.如何建立企業知識系統運作的管理機制 (30 min) 四.WorkShop#2: 企業知識系統推動模擬實作 (60 min) 企業知識管理推動實務架構圖 知識管理基本觀念引導 知識的金字塔 製造現場的良率數據 資訊與知識 什麼是知識管理? 知識管理是指組織內成員透過獲取,分享及運用知識,以提高作業效率或者是競爭力, 來達成組織的目標 (商業利益) 的活動 知識管理不止提昇組織的競爭力, 同時也建立起企業知識分享文化, 促動組織的學習 知識管理的目的 經驗的傳承 縮短新人訓練或轉調人員的學習曲線 降低重覆犯錯的機率 提昇企業內部解決問題的能力 加快產出及研發速度 保存並發展企業核心能力 知識管理的效果 知識管理成功案例與效益 標竿企業的知識管理策略 3.整合組織學習與知識管理 企業的策略轉折點 組織學習與知識管理 知識管理不止提昇組織的競爭力, 同時也建立起企業知識分享文化, 促動組織的學習. 知識是沒有辦法被制度創造的, 但卻可以因為制度的支持而產生; 即制度是可以幫員工拿掉一些創造的障礙. 如: 3M 員工擁有 15% 自主時間, 可以激發員工的創造力. 企業分享實務的做法 成立正式知識社群 跨廠(部門)技術委員會 知識分享 (Best Practice) 競賽 成立非正式的知識社群 讀書會 主題式實務社群 (如: 知識管理研討社群) 100隻猴子的故事 在日本某一群島上,有一群猴子每天吃著沾滿泥土的果子. 做研究的人員於是教其中一隻猴子到溪水邊洗果子, 猴子發現果子變好吃了 第二天再教第二隻猴子,第三天教第三隻….當教到第15隻猴子時,其它的猴子起而效仿之. 久而久之100隻的猴子全部都學會如何洗果子了 1,2.如何找出企業所需要的知識 我的公司需要知識管理嗎? 知識管理是需要耗費公司成本的, 若是管理公司的知識的產出會低於公司的投入的資源, 則不做知識管理比較好, 考量點如下: 1.資料是否內部需要互通運用 2.是否有外部運用的需求 3.技術是否需要傳承 4.沒有建立知識管理對公司的競爭力會不會相差 很多 核心能力(Core Competence) 核心能力是一種隱含在產品背後且深入組織內部的整合性技能,它具有能夠與顧客的價值連結,不易被競爭對手所模仿且能夠創造與競爭對手的差異, 並提供企業進入新市場的門路, 創造出企業核心產品與企業的利潤. 如: 威盛研發團隊的 IC 設計能力, 台積電的快速複製能力, 日月光的快速生產能力 核心能力是什麼? 核心能力並不是品牌, 通路, 商譽或會計帳上的資產項目. 它是一種活動累積性的學習, 無形與有形兼具知識 Know-How 例如: 廣告專長能創造企業品牌 (SK II), 後勤支援專長能創造出企業通路 (Fedex), 快速研發能力能創造產品價值(Intel) 核心能力所須俱備的3個條件: 提供顧客價值: 顧客是決定某技術是否可成為核心競爭力的最終裁判 競爭差異化: 讓競爭者很難模仿, 俱有獨創性, 且能與產品結合. 延展性: 可以重複應用在新產品或新市場上, 衍生新的產品或服務 管理的 3 Put 以產出來看IC 產業關鍵成功因素 如何找出企業的核心能力 1.由產業的成功關鍵因素找出公司的核心能力 2.由公司的利潤流入定義出主要的產品, 那些產品對於公司利潤貢獻最大,