服务客户的准则培训.docVIP

服务客户的准则培训 培训讲师：谭小芳 培训时间：1天 培训地点：客户自定 培训对象：企业领导者、中高层管理者 培训背景： 欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《服务客户的56个准则培训》课程，此课程将使学员们了解到以下内容： 在这样一个以客户为导向的时代，为客户提供卓越服务的能力决定了企业竞争的优势。企业的存在就是向客户提供服务，发现客户的需要并满足它，是企业在竞争中立于不败之地的秘诀。 培训大纲： 第一部分　服务理念 1客户满意百分百　 2真正的关心客户　 3树立以服务取胜的信念　 4一切为了顾客　 5永远不要和客户争辩　 6建立严格的客户服务制度　 7尽最大努力服务客户　 8为客户提供全方位服务　 9培养员工的服务意识 第二部分　人性化服务 10学会对客户微笑　 11服务需要用“心”聆听　 12在服务中增加小小的幽默　 13谨慎对待客户咨询　 14让你的声音动听一些　 15在服务中加上人情味　 16让爱心在服务中闪光　 17与客户做零距离接触 第三部分　优质服务 18给客户最迅捷的服务　 19为客户提供优质、可靠的服务　 20让客户满意而归　 21把客户的利益放在第一位　 22为客户提供最完美的产品　 23健全质量管理，为客户提供保障　 24服务品质始终如一　 25为客户提供组台式服务　 26满足客户对服务最大化的追求　 27让服务更周全 第四部分　创新服务 28推陈出新，以变应变