正确开展批评的十大要领.docVIP

正确开展批评的十大要领（上） ??? 批评确实不是件容易的事情。在开口批评之前应慎重考虑：怎样表达批评意见？怎样才能收到积极的效果——既能使对方获益，又能增进双方的感情？考虑的要点包括批评内容和批评过程。??? 在确定批评内容时，你首先必须检查一下自己的批评观念：是为了“挑毛病”还是为了“解决问题”？如果是前者，请免开尊口；如果是后者，那就请进入实质性程序：解决什么？同样的意见，不同的表达方式会收到完全不同的效果；不同的意见，也应该有不同的表达方式。因此，批评者在确定批评内容之后，一定要同时考虑选用何种方式来表达自己的意见才更准确，才能取得最好的效果。??? 积极的建设性的批评包括以下十个要领：??? 要领一：??? 批评哪种行为??? “你工作怎么老是这么马虎？”“你根本不把我的建议当回事！”这类批评虽然使用频率很高，但很少能奏效，原因是这些批评过于笼统，并未指出某种确应受到批评的具体行为，对方除从中可以听出你的不满与愤怒之外，并不能明白他错在哪里，应该怎么办。这就极易使对方误认为你是在故意“找茬儿”，除了因反感而无视你的批评意图外，常常会予以申辩、反驳。??? 人们常说批评要“对事不对人”，这确实指出了批评的一个要点：批评是针对对方的某种行为表现的，而不是针对对方的所有行为。批评者在决定批评内容之前，应该静心自问：“我想批评的是对方的哪一种行为？”有了明确的批评目