电话话术培训电话应该这样打教程方案.docVIP

流程指引 售前准备 信息准备：企业信息：通过联系记录、企业简介或外网查询 知识准备：产品知识、销售知识、对此行业人力资源相关知识收集、学习（长期 积累） 其他准备：心态、笑容、产品单章（放于桌面）、笔、草稿纸、电话 售中（开场白、探需求、强化需求······） 首次通话 目的：找到关键人，客户联系方式，让对方记住你 方法： 通过企业前台/秘书转关键人 重要：通过各种方法联络上对方公司人事部人员或者负责人。 重要：试探企业招聘计划，招聘岗位，探清招聘负责人联络方式（手机，qq）， 发资料。 重要：让对方记住你，你的名字，你是做什么的，适当的介绍产品（看情况） 重要：做好约会提醒（详见DOSS操作） 2、提醒收件 目的：确保产品资料能被查看，再次加深客户对你的印象 时间间隔：首次通话后2~3小时 方法：给客户发资料后2~3小时去电，只做收件提醒 例：XXX，资料我已经发到您XXXX@XX.com的邮箱了，麻烦您查收一下，如果您 在收件箱没看到，也请留意下垃圾箱，有的时候有可能被丢到垃圾箱了。我明天 再给您来电。 二次通话（由第一通沟通情况而定） 目的：确保资料有被收到， 拉开话匣子（产品、异议···） 时间间隔：一般为首次通话的第二天，最多不超过48小时 方法：(1) 问候对方