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日用家电集团质量培训教材 -  PAGE 16 - 供应链管理概述 供应商与供应链 GB/T19000：2000标准中表达的供应链为“供方→组织→顾客”。 供方是指“提供产品的组织或个人”。 供方，即供应商，可以是制造商、批发商、产品的零售商或商贩，也可以是服务或信息的提供者。 供应链，有时被称为价值链或需求链，包括顾客、供应商、过程、产品以及对向最终顾客交付产品和服务有影响的各种资源。供应链强调的是公司之间的过程与关系。 供应链管理就是指从原材料采购到成品分销给顾客的整个过程中对产品和服务的管理，它是通过前馈的信息流和反馈的物料流和信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终顾客连成一个整体的管理模式，强调的是协调公司间、甚至大的集团公司之间的活动以求产生双赢效果。 有效的供应链管理产生的效应：降低成本、增加价值 在供应链范围内改进战略、作业及财务绩效； 降低成本，有效管理周转资本 原材料、在制品和制成品库存的有效管理； 降低交易成本，提高供应链成员间的交易成本； 创造顾客化产品和服务，提供一揽子解决方案，为顾客创造价值； 增强平衡供需的能力。 供应链管理的成功因素 关注顾客； 先进信息技术的应用； 绩效定量管理； 跨职能团队的紧密协作； 关注人力资源和动态组织，消除人与人、部门与部门的框限，实现整个供应链的协作。 对变化的环境做出快速反应，设计柔性供应链。 提高供