办公室事务管理总汇.doc

《办公室事务管理》教案　　 王玉霞主编 清华大学出版社 第一单元 办公室环境管理【项目1】 办公室环境管理 一、项目目的 了解办公环境构成的基本要素，熟悉办公环境布置的程序和基本要求，能够识别办公室内的安全隐患并采取相应预防措施和处理措施，创造和维护安全、有序、高效的办公环境。 二、项目实训条件 实训场地：模拟办公室、会议室等场所，或教师在学生进入实训场地前事先设计具有安全隐患的办公环境。 实训设备：办公桌椅、计算机及网络设施、电话机、打印机、传真机等。 实训资料：教师可准备具有安全隐患的办公环境的录像资料进行播放。 三、项目任务与实施步骤 （一）任务情境 （二）工作任务 （三）任务分析 （四）项目训练方式 （五）任务实施步骤 1.制定秘书/行政助理维护和管理办公环境的范围和职责 【操作流程】 分析维护办公环境的范围→明确并制定秘书维护和管理办公环境的职责 2.说明办公室内部环境布置程序 【操作流程】 分析办公环境→根据人员数量及工作性质设定办公空间→绘制座位布置图和线路图→选配相应家具和桌椅→按图合理安放办公家具及用品 3.举例说明办公室常见的健康和安全隐患 （1）办公建筑隐患。 （2）办公室环境隐患。 （3）办公家具隐患。 （4）办公设备隐患。 （5）办公设备操作隐患。 （6）人为隐患。 （7）消防隐患。 4.办公环境安全检查实施步骤 【操作流程】 确定检查周期→发现隐患后报告并解决→记录隐患处理过程及结果 项目2 办公室环境美化　　四、实训结果测评 （一）实训结果 （二）实训测评 五、项目总结 行政助理或秘书，需要明确其办公环境的维护范围和管理职责，布置办公环境，识别办公环境常见的安全隐患，能够实施安全检查来保护办公环境的安全有序。 六、实训知识链接 （一）办公环境构成的基本要素：硬环境、软环境 （二）办公环境布置的基本原则 （1）整洁舒适。 （2）和谐统一。 （3）合理实用。 （4）环保安全。 七、拓展提高 八、测试与技能训练 【项目2】 办公室环境美化 一、项目目的 了解办公室环境美化的目的及内容，熟悉室内宜养的绿色植物种类及功能，能够根据办公环境和条件选择有益的绿色植物进行摆放，掌握办公环境中字画的选择和悬挂方法等，对办公室内环境进行美化。 二、项目实训条件 实训场地：模拟办公室、会议室等场所。教师可有意对办公环境先行布置，如有意摆放不适宜室内摆放的绿色植物，悬挂不协调的字画等。 实训设备：办公桌椅、计算机及网络设施、电话机、打印机、传真机等。 三、项目任务与实施步骤 （一）任务情境 （二）工作任务 （三）任务分析 （四）项目训练方式 （五）任务实施步骤 1.说明办公室常见的空气污染及症状，陈述摆放绿色植物的必要性 2.选择及摆放绿色植物 【操作流程】 了解室内常见绿色植物→熟悉常见绿植观赏特点及功效选定→绿植，购买或租赁→绿植摆放 3.说明悬挂字画的注意事项 一是字画选择应与整体格调一致。 二是字画色调应与室内装修风格、陈设相一致。 三是所挂字画的数量不宜多。 四是要挂在适当的位置和高度。 五是注意采光。特别是绘画，每幅画都有明暗之分，绘画的光源通常采取左上方。 四、实训结果测评 一）实训结果 （二）实训测评 五、项目总结 六、实训知识链接 七、测试与技能训练 第二单元 接待【项目1】 前台接待 一、项目目的 了解前台工作的任务和作用，根据来访目的和性质进行过滤与分流，熟悉接待来访的一般方法和程序，能够热情、礼貌地接待、引导来客 二、项目实训条件 实训场地：前台实训室、模拟办公室等。 实训设备：前台、计算机及网络设施、电话机、投影设备、摄像机等。 三、项目任务与实施步骤 （一）任务情境 （二）工作任务 （三）任务分析 （四）项目训练方式 （五）任务实施步骤 1.接待来访者的程序和方法 【操作流程】 迎接准备→礼貌迎接→根据对方是否预约进行接待处理→规范地引领来访者进入会客室→请客人就座→提供茶水服务后退出 2. 恭送来访者的步骤和方法 【操作流程】 明确前台秘书的职责→办公室秘书帮助送客→送客途中的协助服务→会客室的整理→不与同事议论客人短长 3.模拟实施迎接胡总的过程 主要是考查学生的接待礼仪，学生应演示迎接、引领、进出电梯、引入会客室、介绍等接待过程中的礼节。 四、实训结果测评 （一）实训结果 （二）实训测评 五、实训知识链接 （一）着装修饰 （二）寒暄 （三）称呼 （四）介绍 六、项目总结 前台无论接待什么样的客人，都要和颜悦色，公平礼貌，按先来后到的原则进行接待，针对不同的访客采用不同的接待方法，既帮助访客实现来访目的，又可使领导和各部门避免不必要的打扰，提高组织的运转效率。 七、拓展提高 （一）在接待访客的同时处理电话 （二）接待投诉客人 八、测试与技