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熟练的无能 　 话说乾隆年间，京城出现了一个专偷皇宫宝物的的神偷。他来无影，去无踪，纵使紫禁城内墙高池深，戒备森严，但这些都不放在他的眼里，依旧来去自如。只不过皇宫内大大小小的琐事何等繁杂，出现一名小偷而已，倒也没有惊动到高高在上的万岁爷。直到有一天，乾隆皇帝发现放在御书房的玉玺竟然不翼而飞，勃然大怒，敕令紫禁城内外作地毯式的搜索。妙就妙在这里，玉玺居然在三天后又神不知鬼不觉地出现在皇帝的桌上。这下子乾隆慌了，他想：「这神偷在深宫内苑里这般地来去自如，这次玉玺失窃倒也算了，下次如果他要取朕的项上人头，那不就?」乾隆越想越恐惧，马上召见大臣们商讨对策。会议中，众大臣面面相觑，只见和珅率先打破沉默：「启奏陛下，臣有一计，定可捉拿此贼。」乾隆急道：「爱卿有何对策？」「这需要多管齐下」和珅禀奏道：「 一、加派三千御林兵严守禁城，务求滴水不漏。 二、加强宫内防盗机关，严防里应外合。 三、百姓出入京城，一律接受身份及行李检查，以防赃物外流。」如此一来，此恶贼一定无所遁形，难逃法网。」乾隆大喜：「很好，就依爱卿所言，马上去做。」不料这计策实施了半年，神偷猖獗依旧，接连着几件宝物被偷不说，京城的人民也都感到不便，怨声载道。乾隆看这样下去实在不是办法，只得再召开会议讨论。「刘爱卿，你一向足智多谋，这次倒拿点主意啊？」乾隆沉不住气，开门见山地点名刘罗锅想想办法。刘罗锅驼着背，伸出三根手指头缓缓地说：「启奏陛下，依臣愚见，倒可以从三方面下手。第一，将紫禁城外增派的御林军都撤掉。第二，将所有宝库的大锁通通拿掉。第三，将存放宝物的箱子全部打开。如此一来，必能手到擒来。乾隆听了甚感不解：「刘爱卿，你是聪明人，怎么说起这胡涂话来了？」刘罗锅瞇着眼睛，嘴角浮起一抹微笑：「请陛下试试看，便知成效！」于是乾隆下令照办，不出十天，神偷居然就被轻易地捉到了！原来这位神偷已有三十年偷窃历史，上千次的成功经验告诉他，进入目的地后，要先机警地躲过警卫，找到门后迅速开锁、进入、拿宝物，拿到后迅速往窗外跳。只要精准地执行这些步骤，即使再严守的地方也能顺利偷出宝物，可是这次进入目的地后，竟然没有警卫，也没有锁门，进去后只看见箱子打得开开的，窗户也被拿掉了，在这一连串的犹豫中，浮现了前所未有的疑问、惊慌与恐惧..... 就在这犹疑的片刻，说时迟那时快，巡逻的卫兵一拥而上，神偷还楞在那儿，口中犹自喃喃念着：「怎么会这样呢??怎么会这样呢？」。~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~其实，在我们生活中不也充满了这一类的情境吗？沈迷在过去的成功经验，执着于以往所养成的习惯，一旦环境改变，很容易落入一种「熟练的无能」愈是熟练、愈是显得无能。换句话说，真正捉到神偷的不是滴水不漏的防守，不是高城深池、铜墙铁壁，而是神偷累积三十年的「经验」打败了他自己。过去的经验告诉他，面临到的环境、遭遇到的状况 ，甚至是接触到的对手都将是如何如何，他只要如此这般即可；有朝一日，当环境改变，状况改变，对手改变，仍旧依赖经验的结果，只有犹豫、恐惧、束手无策，终至走上失败一途。在不断快速变迁的时代中，突破过去的包袱，掌握新的环境，面对新的课题，迎接新的挑战，才能不断地超越自我，再创新机。我们并非完全否定「经验」的结晶，而是强调在运用经验的同时，仍然要保有一颗自在的心；在十倍速快速变革的时代里，如果我们还用传统的武器、现代的战术，是不可能赢得未来的战争。　 　 一个神偷总是爱潜入皇宫偷取宝物，如入无人之境；不论再多加几道锁、机关或陷阱，都没有办法抓到他。国王很头疼，便把所有大臣找来商讨对策，最后他们想到了一个方法，就是什么锁、什么机关都不设置，白白等着小偷来偷。不久，神偷又来偷宝物了，但在偷的过程中，他变得非常地紧张，因为他心里一直在想后面会有什么样的机关会出来暗算他。就在这种不安与狐疑中，原本可以从容进出皇宫的偷窃时间，突然变得不够用，结果被抓获了。 　　这则故事只是个比喻，说的是“熟练的无能”(skilled incompetence)这个在组织行为理论中，很有分量的专有名词。其真正的意思并不是“因为无法适应外在变化，而使熟练的技能失效”，而是指“在组织中的经理人，经常在没有意识的情况下，‘自然而然’地逃避属于自己的责任，变得如同无能一般”。 　　? 克里斯·阿吉里斯(Chris Argyris)曾举一个企业内常见的案例来说明这个概念。在企业里，为了制订一套具竞争优势的战略，一开始高级主管们一致认定，他们之所以没有办法拟订出一套好的战略，是因为他们没有充分财务数据的支持，所以他们就聘请了一个财务高管专门分析处理数据；待有了数据，他们又说，企业的问题并不是缺少财务数据，是缺少对公司愿景以及公