安徽移动圈子营销管理平台产品研究报告.ppt

* * * 运营效果–NGBOSS运营分析 NGBOSS平台推荐占比 NGBOSS每月推荐分析 目录 一、建设目标及概述 二、产品特色 四、运营效果 三、系统功能 五、风险管控 风险管控–业务风险管控措施 黑白名单管理机制； 7*24小时投诉处理机制； 营销免打扰用户管理办法； 圈主积分有效期限制一年积分归零； 疑似违规圈主监控； 业务推荐权限管理机制； 圈主单日推荐量=200次； 单月业务开通量=3笔; 被推荐用户月接收该业务推荐次数=2 免打扰时间段：22:00—7:00(次日)； 业务积分分期稽核支付； 短信回复有效期24小时之内； 系统缓冲期，两小时不能重复推荐； 业务风险管控 风险管控措施 风险管控措施： 业务风险管控措施； 技术风险管控措施； 业务风险管控 技术风险管控 1.安全漏洞 2.网站防篡改 3.HTTPS安全证书 4.平台自监控 防止用户投诉 违规推荐 违规套取积分 风险管控 风险管控–业务风险管控措施 黑白名单管理 屏蔽黑名单圈主发送系统短信，不可登录、推荐、兑换等操作，并冻结积分； 圈主白名单用户接受业务推荐后将无积分产生。 积分分期支付 所有积分采用分期支付方式，根据相应稽核规则稽核分期积分。 系统缓冲期 系统下发短信到用户回复短信之间的时间为缓冲期，缓冲期2小时内用户只能接收一次同一业务的推荐。 办理有效期 系统下发短信后用户回复的有效时间24小时，超过该时间回复无效。 推荐业务限制 当月同一用户只能通过系统开通3笔业务 每日业务推荐封顶200次 疑似违规圈主监控 通过VGOP接口增加用户推荐数据分析，为疑似违规圈主的判断提供参考数据。 …… …… 风险管控–业务风险管控成效 平台历年业务推荐量 年份 用户数 推荐量 开通量 开通率 2010年 10855 4502 1461 32.45% 2011年 34611 922012 382308 41.46% 2012年 83202 637225 425972 66.85% 业务风险管控成效 从2011业务推荐量有了很大的提高，但在运营过程发现存在有部圈主违规套取积分及用户投诉行为。为了提高业务推荐质量平台先后增加了一列系的规则限制，虽然在2012年推荐量有所下降但业务推成功率却是上升的。 风险管控–技术风险管控措施 网站防篡平台 通过对站点静态防护及动态防护。对网站服务器上的文件内容部分进行防护，和访问提交数据进行防护，增强了对访问提交数据的审计功能。从而包证网站系统的稳定。 HTTPS安全证书 通过在HTTPS协议访问，为网站的访问提供了身份验证与加密通讯方法。从而保障网站数据传输安全。 漏洞扫描机制 新网站发布或新功能上线前进行安全漏洞扫描，避免出现中高危漏洞及断链接资源存在。 服务器监控 对服务器进行监控能够及时发现服务器的隐患，以便于改善和优化服务器的性能；观察服务器的运行状况，及时对设备进行调整，保证服务器高效不间断的工作。 日常巡检机制 为确保系统能够正常稳定的运行，避免错误发生、及时发现问题。在系统中建立日常巡检机制，确定巡检周期、巡检内容。 * 圈子系统底层 移动用户 圈子营销员 普通短信网群发短信网业务订购 套餐升级 资费转移 套餐开通类； 精彩内容类； 软件应用类； …… 业务使用状态稽核 目标用户提取 用户状态稽核 彩铃开通 彩铃赠送 彩铃替换 彩铃功能补订 短信网关接口 数据 业务 BOSS订购接口 VGOP稽核接口 产品业务管理平台 业务订购 彩铃订购接口 系统底层类 圈子系统底层接口 接口功能说明：获取用户业务信息，业务订购、资费转移；加油包订购 接口协议： Webservice接口； 粒度：实时 接口功能说明：用于短信下发、接受； 接口协议：socket接口； 粒度：实时 接口功能说明：用户订购、设置、赠送彩铃 接口协议：HTTP URL 粒度：实时 接口功能说明：用于短信回执用户订购业务、资费转移等 接口协议：HTTP URL 粒度：实时 接口功能说明：用户兑换酬金 接口协议：文件接口； 粒度：每月 接口功能说明：兑换手机支付电子卷 接口协议：Webservice接口； 粒度：实时 NGBOSS 渠道管理 短信网关 手机支付 彩铃基地 短信回执 圈子营销管理平台 圈子系统底层接口 接口功能说明：基础业务稽核、精准营销用户数据、彩铃数据稽核 接口协议： 文件接口； 粒度：每日 接口功能说明：用户加油包业务订购； 接口协议：短信接口； 粒度：实时 接口功能说明：用户加油包业务订购； 接口协议：短信接口； 粒度：实时 接口功能说明：实时获取活动信息、精准营销数据提取、电话经理信息提取、政企客户预警信息提取等 接口协议：文件接口、 Webservi