第6章旅游景区游客管理0506研究报告.ppt

第6章 旅游景区游客管理 第一节 旅游景区游客管理概述 第二节 旅游景区游客行为分析 第三节 旅游景区游客管理 中国式“到此一游”现身埃及3000年前文物引热议 武当山惊现最强#到此一游#，全家人姓名全写上去了！没有最强，只有更强。 海南景区直饮水机“很受伤” 沦为洗手台、洗脚池 杭州西湖成了“洗脚池” 南街村植物园珍稀花木面目全非 被刻数万到此一游 中国游客被曝在法国卢浮宫前水池泡脚 中国大妈在美国华盛顿景点泼漆被诉 第一节 旅游景区游客管理概述 一、旅游景区游客管理的意义 1、有利于游客的安全保护 2、有利于旅游质量的提高 3、有利于景区旅游资源的保护 4、有利于景区的旅游环境保护 5、有利于旅游景区的可持续发展 二、旅游景区游客管理的内容 1、游览组织与安排 2、规范游客行为 3、保障游客安全 4、保护景区资源 华山：17条生命能换来游客安全吗 2001年4月8日上午10时40分左右，在陕西华阴市玉泉院南门通往华山主景区的陇海铁路人行涵洞内，因人员拥挤、踩踏挤压发生特大伤亡事故，造成17?人死亡。 　 国务院调查组对事故调查认定：华阴市政府安全意识不强，群众观念淡薄，措施不实，防范不力，疏于监督管理；对通往华山的涵洞存在的事故隐患，未能及时整改，对专门用于旅游的这条道路长期弃置不用，未能认真协调解决，华阴市政府对这起事故负有直接领导责任。 　 西岳华山，是国务院首批公布的国家级重点风景名胜区之一，景区规划面积148平方公里，主要景观、景点有300余处，年接待游客约70万人。华山的“险”决定了华山景区的安全防范工作，必须“真正从灵魂深处对景区安全工作引起足够的重视。” 缆车超载造成重大事故 1999年10月3日就在贵州马岭河风景区发生了建国以来最严重的一起缆车车亡事故。惨祸发生在1999年10月3日上午11时30分。在抢救现场人们看到缆车扭曲变形，许多伤员下肢粉碎性骨质和脊椎骨质，里面的人手脚缠绕，互相重叠，一些人的膊骨、腿骨折断后穿出肌肉，血肉模糊，很快死伤者便摆满了整个平台，几百里的山路被鲜血染红，这是目前为止最严重的一起缆车坠落事故，14人死亡，22人受伤。 陕西华山景区三名游客坠崖　其中一人死亡 2002年10月05日21:51?中国新闻网　　中新社北京十月五日电据悉，陕西华山景区十月三日发生了两起安全事故，三名游客坠下山崖，其中一人死亡。　　 这是昨晚全国假日旅游部际协调会议办公室发布“十一”黄金周假日旅游信息第四号通报透露的消息。 华山景区万名游客滞留致发生砍伤事件 2012年10月2日的华山景区万名游客滞留事件。　　 “华山旅游，现在上万人被困，现场一片混乱，庞大的游客群从索道步行至华山东门，大多数人情绪不稳。”10月2日当晚，众多游客受困华山的消息已充斥微博。　　 据当事网友反映，由于景区内提供中巴车运力不足，当晚景区内有上万名游客滞留山上，部分游客提出质疑，要求退票，并封堵了华山景区的入口。 游客扔矿泉水瓶砸断钟乳石 被风景区索赔176万 2004年09月24日 湖南冷水江市的波月洞风景区中，有一种价值连城的鹅管钟乳石。一名游客参观时由于过于激动，将手中的矿泉水瓶向上扔去，砸断了3根鹅管。波月洞风景区为此要这名游客赔偿176万元高价。 游客6类不文明行为景区直呼“伤不起” 经历过一个寒冬旺季，作为全国冬季热门旅游城市，哈尔滨各大景区迎来送往，接待了一批又一批的游客。4日，记者采访了哈市部分旅游景区，从他们的视角了解到，来哈尔滨的游客文明素质一年比一年高，但是，他们也归纳出了六种不文明行为，这些不文明行为不但让冰雕雪景“伤不起”，更让景区忧心的是游客对自身安全的漠视。 手指钻冰眼 冰雕很受伤 登雪雕拍照 得意而忘形 自带滑梯板 常把人铲倒 频用闪光灯 动物受惊吓 滑雪不听劝 直往沟里窜 拍照不要命 撞倒真扫兴 　　 第二节 旅游景区游客行为分析 1、个人背景对游客行为的影响 （1）内在心理因素 （2）性别 （3）年龄 （4）受教育程度 （5）职业 2、社会因素对游客行为的影响 （1）社会群体 （2）文化 3、游览阶段游客行为分析 （1）参观游览前期 （2）参观游览中期 （3）参观游览后期 第三节 旅游景区游客管理 一、旅游景区游客管理的方法 1、激发型管理方法 教育 示范 引导 2、约束型管理方法 合同约束 奖罚机制 海南首次将文明旅游纳入旅游合同 9月1日起实施第一旅游网：??????发布时间：2013-08-27????? 闽10月起将“文明旅游”纳入合同第