沟通技巧之聆听.pptVIP

沟 通 技 巧 之 有 效 聆 听 什么是沟通？ 沟通是人与人之间、人与群体之间通过思想与感情的传递和反馈，以求达成思想一致和感情通畅的一个过程。 * 沟通需求调研分析 1、如何能够更好的运用语言表达来说服客户 2、如何找到合适的沟通话题 3、如何快速组织语言，进行沟通 4、与客户沟通时存在不自信、胆怯的心理 5、…… * * * * 你会“听”吗？ 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是要听别人说话。 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 聆听 是成功的右手，说服是成功的左手。 聆者，听之知微者也。——说文解字 接收语言及非语言信息、确定其含义并对此做出反应的过程。 ——国际倾听协会 * 聆听的目的 收集所有有价值的信息 让对方感到被尊重 * 有效聆听——聆听的层次 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注的聆听 聆听的自我测试 * 聆听的自我测试 计分方法： “一贯如此”得4分，“多数情况如此”得3分，“偶尔如此”得2分，“几乎从未如此”得1分。 分级说明： 105-120分之间，你是一个优秀的