顾客购买心理过程.pptVIP

北国商城服务守则 1.当任何人面对顾客提出的问题或发现顾客遇到困难必须放下手中一切工作，立即热情回答或给与帮助，不得以任何理由推脱（顾客一切优先） 2.自己解决不了的或职权范围以外的要立即请示上一级主管或找来相关人员解决。问题得不到圆满解决不得离开（问题不解决不离开） 北国商城服务守则 3.牢记顾客永远是对的（顾客永远是对的） 4.北国的一切行为.制度.设施.流程都以能否以最大限度的便利顾客为唯一准则（一切为了顾客） 北国商城的服务原则： 便民 利民 为民 服务理念： 顾客永远是对的 顾客满意第一，利润第二 没有顾客的不对，只有我们的不足 顾客购物心理过程说明如下 ① 注意观察阶段 在这个阶段是顾客奠定是否感兴趣，是否消费的基础，基本上在此确立，如果在这第一阶段对卖场或人员或产品有了不好的印象，他就不会有第二步的动作。所以卖场产品展示和销售员要让顾客产生良好的印象，尤其是销售切勿让顾客有不良印象或态度使顾客不悦，也不要急于推销给顾客造成压力。 ② 兴趣阶段 当顾客在产品前停足观察，把目光停留在某一型号产品上时或用手拿或触摸产品，仔细看着，这时顾客进入购买兴趣阶段，你需提示产品，并且回答顾客的提