第一章 商务沟通概述.pptVIP

* 第二节 商务组织的沟通功能和作用 管理大师松下幸之助认为： “企业的活动过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” “伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” * NBA梦之队——芝加哥公牛队的黄金 搭档乔丹和皮蓬在接受采访时候说：“我们在场上的沟通相当重要，我们相互从对方的眼神、表情和手势中获得对方的意图，于是我们传、切、突破、得分，如果我们失去彼此之间的沟通，那么公牛的末日就来临了。” 小资料 1、沟通在管理中的地位 * 开展商务活动的基本手段 管理者的日常工作 内部关系协调的润滑剂 对外联系的唯一桥粱 * 2、沟通在商务活动中的功能 传递组织信息 推动组织创新 改善人际关系 提升组织形象 稳定员工队伍 化解组织危机 3、管理沟通的作用 * 沟通在管理 中的作用 决策创新作用 交流联系作用 内部协 调作用 激励强 化作用 * 第三节 商务组织的沟通类型 人们从不同的研究视角对沟通进行了定义，因而对于沟通的分类也是多种多样的。 * 一、浅层沟通和深层沟通 浅层沟通——在管理工作中必要的行为信息的传递与交换，如管理者将工作安排传达给部属，部属将工作建议告诉主管等。 深层沟通——管理者和部属为了有更深的相互了解，在个人情感、态度、价值观等方面较深入地相互交流。 * 二、双向沟通和单向沟通 单向沟通——没有反馈的信息沟通，例如电话通知、书