店长工作手册教材.docx

中国电信广西公司实体渠道店长工作手册 PAGE \* MERGEFORMAT68 中国电信广西公司 实体渠道店长工作手册 中国电信广西公司销售及渠道拓展部 二零一五年一月 目录  TOC \o 1-2 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc411417090 第一章 总则  PAGEREF _Toc411417090 \h 3  HYPERLINK \l _Toc411417091 第一节目的  PAGEREF _Toc411417091 \h 3  HYPERLINK \l _Toc411417092 第二节专营渠道门店定义及适用范围  PAGEREF _Toc411417092 \h 3  HYPERLINK \l _Toc411417093 第二章 店长的工作职责和工作指引  PAGEREF _Toc411417093 \h 4  HYPERLINK \l _Toc411417094 第一节 店长的角色定位及工作职责  PAGEREF _Toc411417094 \h 4  HYPERLINK \l _Toc411417095 第二节 店长的工作指引  PAGEREF _Toc411417095 \h 4  HYPERLINK \l _Toc411417096 第二节 店长负责制指引  PAGEREF _Toc411417096 \h 8  HYPERLINK \l _Toc411417097 第三章 卖场销售能力  PAGEREF _Toc411417097 \h 10  HYPERLINK \l _Toc411417098 第一节 销售流程介绍及关键技巧  PAGEREF _Toc411417098 \h 10  HYPERLINK \l _Toc411417099 第二节 体验式营销  PAGEREF _Toc411417099 \h 17  HYPERLINK \l _Toc411417100 第三节 炒店促销  PAGEREF _Toc411417100 \h 19  HYPERLINK \l _Toc411417101 第四章 客户培育能力  PAGEREF _Toc411417101 \h 25  HYPERLINK \l _Toc411417102 第一节 老客户挽留的典型情况及做法  PAGEREF _Toc411417102 \h 25  HYPERLINK \l _Toc411417103 第二节 老客户价值提升的方法及技巧  PAGEREF _Toc411417103 \h 29  HYPERLINK \l _Toc411417104 第五章 现场管理能力  PAGEREF _Toc411417104 \h 34  HYPERLINK \l _Toc411417105 第一节 陈列管理及规范  PAGEREF _Toc411417105 \h 34  HYPERLINK \l _Toc411417106 第二节 高效巡店的方法和工具  PAGEREF _Toc411417106 \h 38  HYPERLINK \l _Toc411417107 第三节 例会组织及创新的方法和工具  PAGEREF _Toc411417107 \h 40  HYPERLINK \l _Toc411417108 第四节 现场危机处理技巧  PAGEREF _Toc411417108 \h 43  HYPERLINK \l _Toc411417109 第六章 人员管理能力  PAGEREF _Toc411417109 \h 54  HYPERLINK \l _Toc411417110 第一节 绩效管理的技巧和方法  PAGEREF _Toc411417110 \h 54  HYPERLINK \l _Toc411417111 第二节 团队建立的工具及方法  PAGEREF _Toc411417111 \h 57  HYPERLINK \l _Toc411417112 第三节 教练辅导技巧  PAGEREF _Toc411417112 \h 60  HYPERLINK \l _Toc411417113 第七章 服务管理能力  PAGEREF _Toc411417113 \h 64  HYPERLINK \l _Toc411417114 第一节 服务要求计划  PAGEREF _Toc411417114