谈对客户AE的认知剖析.pptxVIP

谈对广告公司客户AE的认识;角色认知;角色 ;AE应具备的能力;;;;;;;好的客户服务人员应该是项目团队的总指挥，要领导整个团队去做出好的作品，对AE来说，这个要求也许有点高，但是AE要能让作业小组的每个成员喜欢这个客户，愿意为这个客户服务。 领导力来自有清楚的目标，有热情地感染，专业的示范，敢于担当，我们的目的就是要产出好的作品，帮助客户发展成长。 ;活动执行;;;;先确定预算，再确定计划是比较稳妥的方法;目的和构思;;;团队组成和时间表——项目推进表;; 活动基本要素：时间、地点、参与人、主题、流程等； 活动物料汇总； 工作人员分工与执行细节要求； 活动现场具体分工：人员位置和要求； 相关文档准备：主持人串词、客户演讲稿、客户现场文件资料； 通讯录。;场地选择——列出要求 需要类型：考虑活动类别、主题、品味要求 来宾人数：预算面积要求 活动内容：是否有特殊物品摆放，是否需特殊设施？是否有顶高要求？是否有破坏可能？ 周边环境：交通、噪音、光线、用餐及住宿 气候条件：防雨、防寒、防暑 费用限制：能够用于场地租赁的最高限额;场地选择——询问;车辆安排——停车场 停车场在哪里？从停车场到活动场地步行需要多长时间？能过哪些路线？ 停车场的开放和关闭时间？ 停车场需要什么凭证？ 是否有专署停车场？ 是否有VIP专用停车场？ 是否有“停车已满”标志牌？ 停车场是否有保安管理？ 工作用车停在哪里？是否需要付费？;车辆安排——活动班车 来宾来自哪里？何时启程？正常何时抵达？ 以每半小时为单位，列出航班抵达时间表，并据此确定每班班车的间隔时间、发车数量。 班车品牌？新旧程度？ 司机素质如何？是否会迷路？联系方式？ 班车途经路线是否有拥堵可能？ 预留至少一辆机动车辆。;车辆安排——特殊来宾接待 特殊来宾有多少人（职务）？他们启程和抵达的精确时间表？是否有陪同人员？入住酒店？入住时间和离开时间？ 特殊来宾的级别是否有差别？他们是否要求乘坐不同档次的车辆？ 特殊来宾的行程安排（活动当天），征求本人或随从的意见；活动前是否??看场地并参加彩排？ 由谁接待？期间是否有其他安排？（会议？用餐？） 特殊来宾的活动文件夹准备：简易流程、讲话稿、行程提醒。;来宾接待——当来宾抵达接待区时;来宾接待——来宾登记时应了解什么 ;;;现场布置——搭建施工;现场布置——舞台布置;现场布置——来宾区域;现场布置——后勤安排;其他事项;活动总结;THANKS