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品管七大手法培训（2003年5月20日）主讲：蓝先举 OLD 7 TOOLS 讲师简介 蓝先举（CNAT注册实习审核员） 山东大宇汽车零部件有限公司 品质管理 TT 欧特美交通设备有限公司 品质管理 青岛东威精工有限公司 管代、品管课课长 目前从事企业管理咨询，诊断、辅导、培训。为需要通过科学的方法建立、实施优秀的质量管理体系，从而证实有能力满足多方面要求的企业服务。 培训目的 通过本次培训，旨在使全体品管人员对品质管理的统计工具的运用、处理品质问题的方法等有全面的认识，并且应用于日常工作中，从而提升工作效率和产品品质，进一步满足顾客、法律法规、和企业自身的要求。 要求配合事项 1.培训前的工作安排 2.作好签到记录 3.将通讯工具关闭或调至震动 4.尽量避免在课堂上接听电话/手机 5.保持课堂安静，避免随意进出 6.积极提问并举手发言 课程安排 一、QC统计手法概述 二、数据与图表的搜集、运用 三、检查表分类与介绍 四、统计七手法的详解 五、考试 第一章 QC统计手法概述 前 言 公司应具备质量意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和概念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。 在QC活动中所采用的统计方法，都极为简单，即我们常讲的“QC七大手法”。 第一章 QC统计手法概述 管理循环 目前产业界，必須将管理、改善、统计方法三者统一起來，三者相互连贯运用，才能在整体上发挥效果。 QC七大手法浅说 QC七大手法的使用情形，可归纳如下： 根据事实、数据发言——图表(Graph)、检查表(Check List)、散布图(Scatter Diagram)。 第一章 QC统计手法概述 分析原因与结果的关系，以探讨潜在性的问题——特性要因图(Characteristic Diagram)。 凡事物不能完全单独用平均数来考虑，应了解事物都有变差存在，須从平均数与变异性来考虑——直方图(Histogram)、控制图(Control Chart)。 所有数据不可仅考虑平均，須根据数据的来龙去脉，考虑适当分层——层別法 (Stratification)。 第一章 QC统计手法概述 并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的2~3項采取措施，即所谓管理重点——柏拉图(Pareto Dragram)。 从ISO谈统计技术 第二章 数据与图表 一、数 据 前言 数 据 = 事 实 数据的分类 依特性可分为： 定性数据 定量数据 计量数据 计数数据 第二章 数据与图表 依来源可分为 原物料及产品市场数 过程数据 检验数据 依时间先后可分为 过去数据 日常数据 新数据 第二章 数据与图表 应用数据注意的重点 收集正确可用的数据 避免个人主观的判断 掌握真实的真相 整理数据的方法 机器整理法 人工整理法 第二章 数据与图表 整理数据的原則 采取改善对策前，必須有数据作为依据。 数据使用目的应清楚了解。 立即使用它。 数据的整理与运用，具备的条件应一致。 数据不可造假 第二章 数据与图表 二、图 表 前 言 何谓图表 现场的数据或情报，用点、线、面、体来表示大概情势及巨细变动在纸上的图形，称为图表。 图表的种类 依使用目的分 分析用图表 管理用图表 第二章 数据与图表 计划用图表 统计用图表 计算用图表 说明用图表 依数据性质分 静态图表 动态图表 依表现內容分 系统图表 预定图表 记录图表 第二章 数据与图表 计算图表 统计图表 依表示方法(形狀)分 棒形图、面积图、扇形图、折线图、带状图、进度图、工程能力图、Z形图 图表的作用与具备条件 图表的作用 图表必备条件 图表制作的原则 制作前考虑事项 制作应遵守的原则 第二章 数据与图表 图表制作注意事項 图表制作要領 图 名(Title) 图形的大小(Chart Proportions) 坐标轴(Coordinate) 刻 度(Scale) 零基准(Zero Base) 划 线(Ruling) 文字的书写(Lettering) 数字的排列 图 例 第二章 数据与图表 资料来源Source Reference) 几种常用图表介紹 条形图 第二章 数据与图表 推移图(又称趋势图、历史线图或折线图) 第二章 数据与图表 雷达图 第二章 数据与图表 甘特图(Gann Chart;you 又称进度表、顺序表、日程进度表) 用以表示日程计划与其他进度的图形 第二章 数据与图表 流程图(Flow Chart) 第二章 数据与图表 带状图(条图) 第二章 数据与图表 圆图(又称扇形图) 第二章 数据与图表 Z形图(