深圳12月20日丁品洋《跨部门沟通与协作》.doc

为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”…… 企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+12”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。　 第一篇：沟通的认知1、跨部门沟通的重要性问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？??? a. 合格的部门主管，双70原则?? b. 从与人相处的艺术看沟通??? c. 从管理的四个层次看沟通 2、生活中最易发生的冲突是什么？ 第二篇：沟通的原理 问题二：案例分析“讲了是否=沟通了”1、什么是沟通 ?? a．沟通网 b．沟通的冰山模式 2、沟通的原理 ?? a．主论行为（事实）少谈论个性（判断） b．要明确沟通（对象、接受度） ?? c．积极聆听 3、有效沟通的重要性与目的4、沟通的障碍与常犯的错误 第三篇：沟通的技巧 问题三：案例分析“到底是谁的过错”1、沟通的三种心态 ?? a.父母型----我行，你不行 b.成人型----我行，你也行 ? c.儿童型----我不行，你行 2、有效沟通的五种态度 ?? a．关心——重要?? b．顺应——有效 ?? c．主动——突破? d、同理——致胜 ?? e．定位——基础 3、沟通方式与改善 ??? a．调整角色b．调整期望c．调整距离d．调整方圆 4、积极聆听 第四篇：跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力 问题四：案例分析“是什么让他如影相随”1、沟通就是影响力 ?? a．先有认同后有沟通b．认同法则c．认同产生影响力 2、同事间沟通理念 ?? a．服务理念b．认同第一c．换位思考d．反求诸已e．要讨论不要争论 3、部门间沟通的障碍 第五篇：跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突 问题五：案例分析“是什么让他心服口服”1、冲突的认知，冲突的分类2、化解人际冲突的原则 ??? a．双赢策略b．同理心c．妥善处理负面情绪d．拿出诚意 3、性格的分类 ??? a．完美型 b．力量型c．和平型 d．活泼型 4、了解各个性格的特点5、如何与不同性格的同事打交道 丁品洋—专业培训师，实战型知行合一训练教练 现任：中山大学管理学院EDP特邀讲师，中山大学在职MBA高级研修班人力资源方向特邀讲师，暨南大学管理学院EDP特邀讲师，北京时代光华教育集团特聘培训师，北京影响力教育训练集团专家顾问团讲师，波顿管理咨询有限公司首席培训师，香港亚洲商学院，鹰击长空企业顾问有限公司深圳市思达企业管理顾问有限公司培训借助多年的管理咨询、企业管理实践课程特征：结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 心态调节型的感悟游戏 + 互动型技巧训练。 《MTP--中高层干部管理技能全面提升》（也可分拆成以下课程单独授课） 《管理者的角色认知与定位》 《高情商管理沟通》 《中高层干部高效执行力提升训练》 《柔性激励技术----卓越领导的必备技能》 《卓越领导力》 《中国式情境领导力在辅导与激励中的应用》 《管理者如何选育用留人才》 （相关课题《非人力资源经理的人力资源管理》） 《高绩效团队建设与管理》 《跨部门沟通与协作》 12月20《跨部门沟通》报名回执 填好下表后传真至020此表复印有效） 企业类型： □外资 □台资 □港资 □民营 □其它 联 系 人 公司地址 联系电话 E-mail 参会人数 ____ _人 参会费用 ￥_______元 请将款项 汇至指定帐号 户 名： 开户行：工商银行广州大道支行 帐 号： 参加 学员 姓名 职务 手 机 E-mail 时代光华名师大讲堂学习卡价格表 会员系列 类型 价格(元) 套票(张) 平均单价(元/张) 集团系列 皇冠卡 ￥128,800 1288 100 至尊卡 ￥ 96,800 821 118 翡翠卡 ￥ 78,800 571 138 钻石卡 ￥ 56,800 338 168 公司系列 白金卡 ￥ 35,800 179 200 金 卡 ￥ 22,800 92 248 银 卡 ￥ 13,800 46 300 说 明自购买之日起内消费有效由参加学习活动所产生的食宿交通费用自理(以上条款最终解释权归 欢迎咨询时代光华2014年名师大讲堂公开课安排表、内训、视频(移动商学院和E-learning等培训项目！