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秩序维护方案 一、人员配置： 人员配备组织架构图 队长 （1人） 监控 （2人） 门岗 （6人） 形象岗 （4人） 巡逻 （3人） 　台阶岗 （4） 保安人员配置及班次安排 1、根据天房天河园秩序维护工作的实际需要设队长1名，保安员19名（共计20名）。 2、班次为二班制，工作时间为24小时两个班次，每班12小时，倒休。 注：该编制可根据实际需要随时增减。 二、岗位编配及工作职责 岗位 名称值勤 时间岗位 人数岗位职责工作标准门岗负责执行物业门卫制度有关管理规定； 小区业主及送货商所使用有效证件的检查、核实、登记、联系、身份的确认、复验等； 对出入小区人员、物品进行检查验证，登记备案； 制止违禁、有毒有害物品进入， 引导、清理门口停放车辆，保障道路畅通。 对外来施工单位进行询问、登记，确认办理相关手续方可放行。 展示良好形象，对进出售楼处的领导、客户敬礼、问好； 门前道路禁止车辆停放，指挥车辆停放到停车场； 对门前卫生情况进行监督，必要时呼叫保洁进行清扫。 客户需到现场看房时通知销售人员、司机，并告知其准确位置； 岗上两人定时轮换，保持勤务时间内一人立岗。 在保障安全工作的前提下完成物业主管交付的其他工作任务；不得脱岗，因个人原因暂离岗位时，经值班班长同意派人替换后方可离岗，但不得超过10分钟。 保持警觉心态、亲和表情。对话时，面带微笑称呼对方，并直视对方，以示尊重。 熟悉物业部基本情况，包括：人员、物品、办公区分布、各部门职责、联系电话等。 如遇业主进入工作区域（距离岗位1米），立正、敬礼；并主动点头微笑以示友好，说:“您好！请问需要帮助吗？” 识别业主需要，并及时予以相应帮助。 业主咨询问题时，按实际情况回答，不清楚时，引导至相应部门咨询。任何情况下，不得对业主说：“我不知道，你去问别人吧”等此类言语。 当遇有特殊情况，如接到匪情、火情报警等，应当把好大门关，协同其他人员共同作战，直到警报解除。 8． 业主需要协助的事项，个人无能为力时，要即时通知主管处理。售 楼 处对售楼处所有设备、物品进行监护，防止丢失被盗； 对售楼处所有房间、场所进行安全检查，防止出现跑、冒、滴、 漏影响正常运营开展； 按时开关门窗、电器，保证售楼处正常运营。。 完成物业部交付的其他任务；着装齐整、姿态端正、严禁睡岗、脱岗、岗上饮酒； 勤务期间严禁抽烟、吃零食，不得产生垃圾； 严禁无授权者进入售楼处，对因工进入售楼处的工作人员严格检查；监 控 室发生火灾报警系统和可燃气体报警系统发生报警时，立即通知巡逻保安员根据报警点位到达报警地点，确认现场的情况。并根据实际情况启用消防预案。 熟练使用和操作监控录像设备。对外来车辆（尤其是装卸货物）和人员进行时时监控，发现可疑现象及时通知上级进行检查监督。 利用监控点位对辖区各部位进行24小时不间断监控，发现可疑人员和现象跟踪锁定，并用前时通知巡逻队员赶赴现场处理； 做好监控情况及报警记录，以留存备查保持24小时在岗，全方位把握监控视野内的各个微小情况，每次转动均作好记录。 监控重点位置的探头要保持固定，但应不定时变换视野观察周围情况。 所有报警或异常情况均要记入值班记录。 注意保密工作，未经授权任何人不得察看录像。 注意监控室内的卫生清扫及保持，以及监控系统的保养。巡 逻 岗对园区进行巡查，发现安全隐患及可疑人员、异常情况及时盘查、上报并做好记录，对安全隐患进行分析，做出整改意见上报万洁物业主管部门。 对占道停车、停靠他人车位现象进行制止和疏导，保持道路通畅； 对重点位置、重要设施、安全隐患较大的部位重点巡查，对发现的突发事件及时上报、妥善处理，必要时配合公安机关调查取证，保护现场。 对小区内发生的火警火情进行先期处理，按火情等级进行报警或上报主管部门处理。 对小区内的消防设施（消防栓、灭火器等）进行检查，发现问题及时上报主管部门维修保证消防器材正常使用； 及时制止一切有可能危及业主安全的行为，不得发生失控现象，同时应做好每天的值班记录。 按规定时间、按指定路线巡逻，留意所轄区域公共设施、设备的运行状况，对巡逻中发生的不安全因素及时向甲方主管部门汇报并做好现场处理和记录。发现有车需要进入停车区时，应及时做出反应，以便车主明白你要为其提供服务。 使用规范动作，引导车辆进入停车区。 对在道路乱停放的车辆进行疏导。 引导业主无障碍开车离场。 发现主路及非停车位停放车辆时，应当及时进行劝阻。纠正时先说“您好！××（称呼）对不起，这里是×××（所在位置用途）不可以停车，请到×××（建议停放位置）停放。 巡查车时，发现车门（窗）没有关好或出现漏水、漏油等现象，应当及时报告主管处理，并在《值班记录表》上做好记录。 巡逻时要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，