春季服务节运营手册概述.ppt

2011春季服务节运营手册 * 目 录 ※ 提交表格 联系方式 　　 　　P3 ※ 活动概要　　　　　 　　　 P4 ※ 活动工具 　　 　 P15 ※ 广告宣传 　 　 P13 ※ 活动准备日程 P12 ※ 活动内容 　 　 P5 ※ 附件一 邀约话术 P18 ※ 附件二 TACT系统使用注意事项 P19 ※ 附件三 提交表格说明 P21 ※工具使用详细说明　　 　 P17 * 　E - mail：ftms@ 　联 系 人：陈月 张狄 确认电话：010/ 3156 提交表格 联系方式 序号 提交内容 提交方式 截至日期 第一次提交 《活动管理表》 （目标值） E-mail 2011年4月14日 2011年5月10日 第二次提交 《活动管理表》 （全部完成） 联系方式 提交表格 项目 联系方式 联系人 联系电话 整体运营 FTMS · 售后服务部 · 企划室 颉硕 / 陆英华 010/ 9791 活动工具 北京电通广告有限公司 吴昊俣 / 刘晨 010/ 3520 数据提交 北京电通 · 活动运营事务局 陈月 / 张狄 010活动概要 活动名称 “非常季节　非常呵护”　一汽丰田春季服务节 活动时间 2011年4月16日（含）-5月8日（含）（共计23天） 活动范围 南方+北方（2011年4月1日前开业的DLR+分店，约430家） 南方：华东、华南、华中、西南（云、贵、川、渝） 北方：华北、东北、西北（陕、甘、宁、青、新、藏） 活动工具 气氛烘托 刀旗、连续旗、地贴、桌贴 客户邀约 DM、信封 客户回馈 礼品、刮刮卡 活动告知 检查单、套餐介绍展板、皇冠试驾邀约卡（4年以上） 使用方法： Step1：点击上述网址进入一汽丰田宣传素材及规范资料库 Step2：输入经销店代码和密码 Step3：进入主页后点击《其他》 工具、制作物电子版下载地址（4/8上传） /upftp/index.php * 活动内容一 免费检查 活动期间入场客户均可享受行车安全免费检查 免费检查内容为：轮胎、雨刮器、空调、刹车、底盘5大系统 免费检查支援金：FTMS向每店提供￥ 2，000元的支援 免费检查的作业代码为CCCC18，注意务必输入指定作业代码到TACT系统 检查单 尺　　寸：210×397mm两联复写纸 作 用：行车安全检查项目确认 使用方法： 1.由施工技师按照检查单中项目，逐项确认检查项目。 2.作业结束后，由SA使用检查单向客户说明作业内容 第一联：客户留存 第二联：经销店留存 * 活动内容二 雨季套餐长期导入 FTMS正式导入“雨季套餐”产品，此次服务节期间推广和促销，活动后自行推进！ ●产品内容 种类 实施项目 时间 产品优惠 费用 安全A餐 更换雨刮器 约10分钟 工时：５％折扣 约￥350 车窗除雾剂涂装 零件：５％折扣 健康B