OA与CRM完美融合.docVIP

OA与CRM完美融合 传统企业为了提升管理效率、降低管理成本，在过去的信息化应用中，充分借助了OA软件的帮助。但随着管理的日益复杂和管理方式的多变性，传统OA软件已经显现出弱势，相对而言，基于互联网的Web2.0及SNS(社交网络)则为协同提供了更大的便利，为传统的企业协作方式带来新的方法。于是，以Web2.0及SNS(社交网络)为基础的在线管理便有了与在线CRM相融合的基础，而双方的结合，也必将带动管理信息化的新一轮变革。 　回顾过去，我国企业发展背景和发展过程复杂，随着企业的成长与经营规模的扩大，管理者的管理半径越来越宽，企业管理知识和经验已经不能跟上企业的发展速度，往往会出现战略不清晰、管理基础薄弱、执行力差等状况，导致绩效管理系统难以建立并发挥作用，从而影响了企业的发展。 的认知误区 CRM：客户关系管理系统、客户管理系统。CRM带给企业的作用：收集和提供有效的客户数据，改善企业服务，提高客户满意度、提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 从CRM的作用来看，很多人误解CRM系统是属于部门级的业务管理系统。 CRM只能用于企业的销售部门、业务部门、财务部，其它部门：行政部、人事部、市场部等用不上。 所以，一些企业既有OA，又有CRM，员工每天在两套管理系统中切换使用，引发管理混乱、大数据重复、大数据无法集中处理的大问题。 解决管理混乱的唯一方法：将两套系统进行融合。 　　为此，管理者适时引进人才，组建管理团队，利用先进的管理工具实现信息化管理是必然举措。云计算的出现，CRM的发展成功帮助企业解决了销售、市场和客服的管理难题。通过实时数据，销售管理人员可以进行市场预测分析，制订可行性计划和目标;通过效果分析，合理量化市场工作，实现有效管理和精准化营销目标;通过邮件、短信、传真、社区、自助服务、呼叫中心等多种形式，加强客户关怀，提高客户满意度和忠诚度。因此，管理者能够纵览整个工作过程和工作结果。 然而传统意义上的CRM只能帮助管理者整合管理企业外部运营，内部协作的难题一直无法妥善处理，而市面上众多的OA协同软件也只是起到上传下达等简单的单向沟通的作用，治标不治本,OA(办公自动化系统)的出现，更好地实现了流程的管理，使得信息在企业中的流转更加准确、流畅。但是， OA功能的实现只是局部的，并不能够覆盖企业的全局，这也是导致协同软件不协同的主要原因。据笔者了解OA系统先天上存在三大弊端： 　　首先，OA只能实现一些简单流程传递，这类流程，OA系统可以通过一定的流程设置来实现，而对于一些复杂的业务流程，如对于业务功能级别的销售过程控制、服务过程控制等控制流就会力不从心。 　　其次，OA的工作流传递的信息多数是非结构化的，其载体以WORD、EXCEL、图片等文档资料为主。但是，OA软件只能保证信息产地的完整性，却不能直接提取应用，更不能进行统计和分析。 　　第三，OA传递的信息以文件为主，且只能实现简单的流程管控，所以最终形成的信息之间的相互关联不明确。 　　“简单流、非数据、无关联”是OA系统的三块短板，要解决这个问题，并不是一朝一夕之事。在此背景下推出SCRM、社交型CRM、社区型CRM等概念，它将传统社交的管理方式融入到CRM系统中，形成新型在线协同平台。这既是云计算领域的一场技术性革命也是对传统企业管理理念、管理方式以及管理工具的一种颠覆。 OA协同办公系统是业务和管理的融合 OA协同办公系统，简称OA办公系统、OA系统。OA系统带给企业的作用：节省办公资源、信息资源共享、文档集中化管理、协同办公审批流程自动化、异地无纸化办公、掌上移动办公等，OA系统已经成为企业不可缺少的信息化系统。 CRM融合OA协同办公系统，如虎添翼，比1+1更超能。 优势体现：1.单点登录，省事、省力、省时 2.??打通企业各个部门的沟通环节、上传下达的信息传递 ?? 3.业务表单跨部门的审批、业务数据的实时查看 ? 4.?财务数据贯通 ? ? 5?员工数据贯通 6?企业信息数据贯通 文章来源于网络，由帆软软件整理　 更多企业BI信息化相关信息获取 /