知识管理系统KMS介绍.pptVIP

* 知识管理系统 * 形势如此好的 知识管理系统 到底是什么？ 简单地说： 就是将知识（技术、经验） 从专家那里 * KMS * 通过一个系统 专家经验 技术 外部信息 * 实现共享 企业挑战 管理 组织 技术 信息系统 解决方案 ·如何高效地利用已有知识 ·在线检索，获取文件 ·在线定位专家 ·协调研发队伍 ·提高工作效率 ·减少成本 ·加强知识共享 ·鼓励创新 ·知识共享奖励机制 ·培训员工 ·使用论坛、数据库等 * KMS优势： 1.节约成本 2.提高办事效率 3.调动员工积极性 4.降低对专家的依赖 案例： 巴克曼（Buckman）实验室是一家工业实验室，总部位于田纳西州的孟菲斯，在全球拥有大约1200名雇员。该实验室对知识共享的理念和在实验室的相关实践活动已经超过15年。 当员工们需要信息或者帮助的时候，他们通常通过论坛来寻求。这个论坛是巴克曼专属的在线论坛。在这个论坛上面，共有7个有关技术的版面，允许所有巴克曼的员工进行访问。 * 最初，公司提出一个大的奖金奖励计划，全球销售最多的3名员工将获得巴克曼的特别奖励，而前20名则获得优胜奖。 这个计划需要考虑不同地区的不同因素，因此制定了一个核算方法。然而，销售人员对这个核算办法都感到不满。 当大家在公司的公开论坛上讨论这个问题的时候，该公司的CEO-----Bob Buckman站出来处理这场冲突，并且决定就这个问题可以征求全公司所有人员的意见。 很快，公司论坛上出现了几百条的意见，因此整个奖励核算的结构就这样在线进行了修改、完善。 这真是一个难得的机会，公司的所有员工可以对公司的一项敏感而重要的话题进行讨论。 经过这样做之后，公司创造了一种自 我构造的知识库，这个知识库可以 解决公司类似“如果----怎 样”的问题，并且可以用 于创造新的知识。 * 这个做法的主要优点是可以创造出一种对客户需求的高速、高质量的响应。 例如，一名巴西的新员工准备拜访一个拥有某个问题的客户。该销售人员将问题和自己理解的解决方案在公司论坛中发表，以寻求有经验的人员的帮助。 这样，这个新的员工虽然只有一点点的经验，却可以提出一个拥有25年经验的人才说得出来的经验，并且完成了这次销售任务。