物业客户服务常见问题解答参考书(13页)教案.docVIP

物业客户服务常见问题解答 一、当业主提出管理费是包含公共水电费分摊？ 答：物业管理费不是包括公共水电费的分推，公共水电费分推是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用的电费。管理用户，公共绿化养护用水，由物业公司承担，不在分推范围之内。 二、业主要求在自家花园建造亭子、假山、湖边围栏，该怎么回复？ 答：为了保障业主购买的物业得到保值和增值，及配合小区景观的统一，发展商根据本楼盘的特色设计了亭子款式让业主选择，业主可根据款式挑选其中的一款自行找施工单位进行设计施工，但施工前必须到物业公司客户服务中心申报批准后方可进行。总的要求：无论亭子、假山、园林、防护栏、须做到与环境和谐自然。 三、物业管理费的服务内容： 房屋共用部位的维护和管理； 房屋共用设施设备及其运行的维护和管理； 环境卫生管理； 交通秩序的管理； 车辆停放管理； 治安防范管理； 公共地方绿化验室维护和管理。 四、二次装修服务费是指提供哪些服务？ 答：二次装修服务费是由装修公司自行缴交；此费用包含的服务内容有： 装修人员生活垃圾清运费； 审图费（除政府职能部门审核费）； 施工人员进出管理； 施工人员留宿管理； 安全施工管理； 现场施工巡查； 装修配合：如智能化安装及改造、绿化改造、水电安装改造等（此项不包含安装主工程改造费用及有善于门的联络费） 装修环境污染的管