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商务礼仪 杜金杰 销售行业最重要的是什么 取得房主和客户对我们的 信任 她们给你的感觉有什么不同？ 第一印象尤为重要 女人：20~30岁（精品） 男人：20~30岁（半成品） 30~40岁（简装） 30~40岁（成品） 40~50岁（散装） 40~50岁（精品） 人只有爱自己，别人才会爱你！ 1、感知色彩魅力 2、外形修饰 3、男士正装着装礼仪 4、女士正装着装礼仪 自我介绍 最好先递名片再介绍 自我介绍时间要简短 内容要全面：单位、部门、职务、姓名 第一次介绍要使用全称 介绍他人 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人士给官方人士 ??本国同事给外国同事 握手的礼仪 先自我介绍，在伸出你的手，通常是职位高的或者女士、长者先伸手。如果他们没有伸手，你应该等待，如果对方非常积极的主动先伸出手，你一定要回握。 握手时，要与对方目光接触，面带笑容。 握手一定要有力度。它表示你坚定有力的性格和热切的态度。 握手时间约为5秒，少于5秒显得仓促，握的太久有显得过于热情， 如果你的手心容易出汗，千万要在握手前悄悄把汗 擦干。 名片 名片制作： 不随意涂改、不提供私宅电话、不提供两个以上的头衔 名片索取： 交易法、激将法、联络法 接受名片： 回敬名片、接过名片一定要看 接听电话 主动报公司名字并问好 用礼貌用语表示请求 学会确认 小心不要泄露公司的隐私 面带微笑 轻轻挂掉电话 基本坐姿 入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。 面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。 立腰、挺胸、上体自然挺直。 双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 至少坐满椅子的2／3，脊背轻靠椅背。 起立时，右脚向后收半步而后起立。 谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。 男士坐姿 礼仪是一个人内在 修养和素质的外在表现 礼仪是在人际交往中进行 相互沟通的技巧 * 55% 外形 （60%色彩） 7% 文字内容 38% 声音 形象的重要性 形象设计 *
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