商务礼仪之个人形象行为.pptVIP

不良坐姿: 抖腿、翘二郎腿、4字型、八字型、坐姿和环境要求不符 正确坐姿:入座轻稳、坐满凳子的三分之二、扶手、靠背 不美的坐姿 正确的坐姿 适用情况 整理工作环境；给予客人帮助； 提供必要服务；捡拾地面物品； 自我整理装扮。 动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 注意事项： 不要突然下蹲；不要距人过近； 不要方位失当；不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 练习拾钥匙 动作要领 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处； 双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。 双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。 动作要领 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 动作要领 伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 交叉握手 与第三者说话（目视他人） 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等 向外开门时 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言 向内开门时 敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。 敲门 有节奏“X——XX” 先敲一次，没有连续敲两次 不可“XXXXXX”个没完没了 电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 在电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢） 礼貌用语 THE ENDS 连接:061011 风范大国民 微笑 六颗牙齿 * 有一个酒店招聘大堂经理的时候设计了这样一个面试环境，请 商务礼仪 之个人形象行为 商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。 改善个人的沟通技巧 提高个人的沟通标准 提高个人素质 维护形象 （1）世界著名的300名金融公司决策人认　　　　 　　为形象是成功的关键 （2）2500名律师认为个人形象影响收入 个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。 仪 表 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素 种类 整体印象中 所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 照照镜子----您有这些习惯动作吗？ 一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。” 搔痒或抓痒 猛扯或玩弄头发 当众梳头 玩弄、挑或咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或涂指甲油 当众嚼口香糖 舌头在嘴里乱动 当众挖鼻孔或掏耳朵 连续打呵欠 优雅的举止，如优美而典雅的站姿，安祥庄重的坐姿。 得体而和谐的衣装。 整洁的仪表，保持面容、口腔、头发、身体、双手以及服饰等的整洁。 礼貌的谈吐，如美妙柔和的声音，尊重他人的称呼，亲切自然的言语。 各种不同场合的礼仪规范，如办公室、家庭之中，公务或商务活动之中。 美学家认为:在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美的。 最重要的服务礼仪——微笑 笑是一种语言 微笑是社交场合中最吸引力、最有价值的面部表情 微笑的作用 微笑是一种自然的表情 微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你 它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息 微笑是礼貌修养的外在表现、是对他人理解关心 和爱的体现、是心理健康的标志 标准：6颗牙齿、8颗