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网络营销语境中的顾客忠诚度分析 【摘 要】本文以消费者的忠诚度为起点，对消费者忠诚度与消费者满意、消费者信任和市场营销个性化四者的关系等进行了阐述。旨在能够通过达到最好的消费者忠诚来促使企业与消费者之间形成一种良性循环，促进企业发展。 【关键词】网络营销；顾客忠诚度；管理 一、顾客忠诚度的内涵 客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。这样，由情感、行为和意识三个方面组成的客户忠诚营销理论，着重于对客户行为趋向的评价，通过这种评价活动的开展，反映企业在未来经营活动中的竞争优势。 二、如何通过网络营销战略提高顾客忠诚度 企业在在制定网络营销战略时，应该完全从顾客的角度出发，建立对顾客友好的网络营销环境，从而有效培养和建立顾客忠诚度。 （一）通过基于顾客导向的网站建设建立顾客初始信任 b2c网站定位为网站设计指明了总体的设计目标。在整个网站设计过程中，始终坚持获取目标顾客、服务并满足目标顾客需求的宗旨，在网站的建设中追求创新。因此，立足于顾客的角度，在b2c网站设计中应着重体现摘要：合理布局首页和网站结构、满足顾客的欲望和需求、降低顾