(机关服务中心)宾馆管理规章制度精要.docVIP

（机关服务中心）宾馆管理规章制度 为了加强和规范（机关服务中心）宾馆管理，切实把宾馆服务提升到一个新的水平，使宾馆各项服务工作顺利有序开展，特制定如下规章制度。 一、考勤制度 1、员工要自觉遵守工作制度，服从调配和分工，认真做好本职工作。不迟到、不早退、不串岗，工作时不得擅离职守。 2、员工必须按时到岗，认真做好交接班，每天早上8：00到8：30为交接班时间，特殊情况下随通知到岗。 3、员工不得私自调班，如因事必须调班，应事先向主管主任报批。如不报批，以旷工处理。 二、仪容仪表 1、员工上班时必须按宾馆制度统一着装，并佩戴好工作牌，工作服装必须干净整洁。 2、女性员工发型整洁，留长发者必须用发夹夹好，不得披头散发，头上不得夹饰物；员工应勤修指甲，不留长指甲，涂彩色指甲油，除手表、结婚戒指类外不得带任何饰物。上班时不得卷裢脚、穿吊带裙、短裤，不得穿拖鞋和光脚板。 三、行为举止 1、员工坐立行走姿势要庄重、端正、得体，精神要饱满，不得在楼面、房内高声喧哗，应保持安静。 2、员工在岗位上服务时必须微笑，遇见客人时应主动打招呼、问好，主动给客人让座、让路。与客人同方向走时，一般情况下，不要抢道，如有特殊情况，应从左侧通过。 3、跟客人说话时要起立，距离适中，音量适宜，细声细语，表情大方，手不叉腰、抱胸、不插衣袋，或有其它不礼貌的动作。 四、礼貌礼节 1、任何员工对客人的询问都是第一责任人，