快递业的旺季流行病.docxVIP

绿蚂蚁物流搜索 现在聚焦快递业，正当时。双十一刚过，双十二的派件高峰期又到了，电商和快递业联手狂欢之时，最易得意忘形，“狐狸尾巴”也极易露出来。 我们全程追踪快递员小吴的生活轨迹，贴近体验他工作的酸甜苦辣，就是为了见微知著——狂欢背后的快递业现状如何？ 快递行业对全国，特别是海南而言，是一个朝阳产业，呈现出迅猛发展的大势，在经济社会中的作用日益凸显。 但是，快递公司与消费者之间的关系尚处于磨合期，投诉纠纷从未消弭，特别是在旺季，各种投诉集中爆发；让人疑惑的是，投诉带来的不是行业规范的良性调整，比如快递公司制定“旺季应急预案”等，反而加剧了情绪对抗。在爆仓与抱怨中，快递员对手中包裹的责任感渐渐淡化，对顾客满意度的迎合热情在下降。 快递业现在所遇到的问题，是一个行业起步之初普遍会经历的，为了让这个行业发展得更好，我们有必要挖出“病灶”，以期引起有关方面的关注，对症下药。 一马不停蹄的快递生活 永远在路上，有时连吃饭、上厕所的时间都没有 电商笑歪嘴，快递跑断腿。双十一过后又迎来双十二，快递员最忙的时候来了。 今年25岁的小吴看起来比同龄人要成熟一些，从事快递员工作3年多了，每天早起晚睡，他早已习惯。 12月17日早晨6时30分，天还未完全敞亮，入冬的海口有丝丝寒意，小吴对暖洋洋的被窝有些恋恋不舍，但还是动作麻利地起床了，穿一件结实又保暖的制服外套，匆匆出