青岛世联：如何电话约客.pptVIP

电话约客 讲师：宋钦华 目的 一、让客户在最短的时间内到访。 二、让客户到销售案场后找到你。 注意事项 预先准备，尽快应签，努力通过你的声音表现你的人品，仔细倾听，巧妙的询问，充分发挥销售技巧，解答客户疑问，使客户下决心，努力给客户留下好印象。 好的约客水平 1、亲切的问候和自我介绍 2、爱憎分明对爱挑剔的顾客，回避他的进攻，使他明白，共同致力于问题的解决，才能使双方成为赢家。 第一：知己知彼，轻取对方，交谈中增加灵活性尤为重要，灵活性越大，供选择的余地越多，选择的余地越多，交易成功率越大。 第二：忍气吞声，洗耳恭听。 1、要设法引导客户讲话，从客户涛涛不绝的谈话中，获得新新信息。 2、耐心恭听，并不意味着你对顾客让步。 3、耐心听而不去反攻，有利于消除客户的怒气。 第三：顾及他人，不忘自己 买卖的争执需要双重的中式，既要考虑到客户的得意更要重视商家的利益 第四：时机不成熟，绝不表态。 第五：先易后难，步步为营。 第六：期望更高，让步要缓。 约客流程 1、推销自己（自报家门） 2、询问是否买房子（有什么需求） 3、借势造势，简介——不要透露太多 4、约客上门（似曾相识） 5、确定时间 案例1 约电话（回电话） 您好！是XX先生吗？我是望海名居售楼处的小吕，今天上午您来过电话咨询房子是吧？ 重点：约定时间......邀约 多大面积..