04公司机关员工服务管理精要.docVIP

公司机关员工服务管理标准作业规程 目的 规范公司员工的服务工作，树立良好的服务形象，为顾客提供优质的服务。 适用范围 适用于宁德银典物业管理有限公司行政部、人事部、财务部、经营部、品质部全体员工的服务工作。 职责 3.1 各部门负责人负责本部门员工服务技能的培训，监督、考核员工的服务工作。 3.2 各部门全体员工按照本规程开展服务工作。 程序要点 4.1 总则 各部门负责人每天至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况，并将检查结果作为员工绩效考评的依据之一。 4.2 仪容仪表 4.2.1 着装： 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，领带、领花结正，扣齐纽扣。不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起； 上班统一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟处； 鞋袜须穿戴整齐。统一穿黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘，不准钉响底。女员工须穿无花纹丝袜，袜口不外露； 在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋； 男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜（司机因强光驾驶时除外）。 4.2.2 头发： 女士前发不遮眼，不得染发，不梳奇异发型，提倡女员工统一盘发髻； 男士不留长发、大鬓角和胡须，不得染发，头发应保持整洁光鲜，不遮眼、不过耳。 4.2.3 个人卫生： 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物，不涂有色指甲油； 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新