店铺运作指引(35页)教案.docVIP

澳玛巴莎店铺/专柜营运指引 店铺日常工作流程指引 店铺员工人事管理 店铺收/退/盘/调/残货流程指引 赠品管理指引 货品退换原则指引 店铺接待顾客投诉的指引 有关VIP申请、处理程序指引 店铺日常工作流程指引 A、每日规定工作流程 （一）营业前 1．员工按照规定班表工作时间准时上班，如实清晰地做好店铺员工考勤情况。 2．当店铺正式营业前完成所有准备工作包括： （1）店铺清洁工作的完成 要求：① 人行道、地面：干净清洁，没有任何垃圾、水渍、污渍； ② 店铺外墙、玻璃墙、柱位、墙壁：干净洁亮，没有污垢、损毁，没有被乱张贴、钉挂，并检查橱窗内的各项陈列(如模特、新上市货品水晶座等)是否干净整齐； ③ 灯箱招牌、灯光、天花：洁净，灯光齐全，没有缺少，损坏； ④ 货架：没有积尘，玻璃面洁亮。 区域主管、经理巡场发生不合格，每次罚款：20元。 （2）店铺货品核点工作的完成。 要求：店铺必须早晚班点数一次，早班及晚班交接班时需核对店铺总存数，设点数本进行记录，最后核对库存是否一致，发现误差应马上报告主管，并即时查找原因作出结论。 （3）员工仪容，仪表的整理。 要求：穿着干净整齐的工衣，工鞋和丝袜，化全妆，不配带夸张的饰物，指甲干净，没有涂有色甲油或指甲过长。 上班时间必须化全妆，如发现没有全妆上班，每次罚款：50元。 （二）营业中 （1）遵守公司制定的所有运作指引； （2）遵守公司制定的员工守