南方家私专卖店的一天(晨会与晚会).ppt

真诚服务 有问必答 细致入微 礼貌热情 善始善终 诚于中,必能形于外 —— 曾国藩 欢送顾客 末轮效应：圆满的结尾 案例：眉山摩尔玛，比竞争对手更进一步！ 就餐期 合理安排 20分钟以内 收银交接 就餐卫生 蒜，葱等异味东西少吃，不吃 不良形象： 店内就餐 服饰油污 营业后 广播通知 打扫卫生 报表填写 库存清点 收银清点 货品整理 关闭电源 整理客户档案 晚会 结束 谢谢观看！ 专卖店一日流程 主讲：王爱华 南方家私 ——晨会—— 店长管理八大要点 1、晨会和晚课的组织和召开。 2、商场形象的维护和检查。 3、送货安装的安排和监督。 4、售后服务的落实和检查。 5、产品的库存及备货管理。 6、员工培训的规范和管理。 7、非店面营销的推广和运用。 8、促销的管理和创新。 晨会的作用 提高团队凝聚力 提高工作积极性 提高员工自信心 打击竞争对手士气 布置安排当天工作 作为一种广告宣传的方式 形象不够统一； 没有激情； 每天都做固定的程序； 安装工参加的时间非常少； 由店长进行主持； 在晨会上讨论工作中存在的问题； 专卖店晨会现状 营业前十分钟进行； 专卖店的全体员工参加； 在商场大门口开； 所有人员，都统一服装（工作装）出席； 时间以十分钟左右为宜； 播放能让人轻松愉快的音乐； 每周或每天选择不同的项目进行晨会； 让所有员工轮流主持； 鼓励大家开发不同的晨会项目； 只进行正面积极的引导与鼓励； 让所有人制定出当天的目标； 晨会的标准 晨会要求 不迟到，不交头接耳 着装整齐，佩戴胸牌 认真听讲，站立整齐 声音洪亮，吐字清晰 整队、报数 问好 团队理念 成功九大理念 南方之舞 宣誓 晨会流程 整队三步骤 整队: 主持人：全体队员！立正！向右看齐！向前看！稍息！立正！ 点到： 主持人报数！ 整容： 主持人开始检查仪容仪表！ 问好 主持人：各位亲爱的伙伴，大家早上好！ 全体：好，很好，南方未来更美好！耶！ ！（要求整齐划一，声音响亮，右手利落举出V字手势） 团队理念 主持人：我们的团队口号是： 做一个老板喜欢的人。(管好自己的行为) 做一个客户喜欢的人。(管好自己的形象) 做一个自己和伙伴喜欢的人。(管好自己的心态和态度) 提升销售业绩，实现自我价值； 百万销售不是梦，南方助我奔成功！ 成功九大理念 主持人：成功的九大理念是 全体： 成功是因为态度！ 我是我认为的我！ 我是一切的根源！ 不是不可能，只是暂时没有找到方法！ 5. 山不过来，我就过去！ 6. 每天进步一点点！ 7. 决心决定成功！ 8. 天助自助者！ 9. 太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我！ 《南方之舞》 主持人：以前排**为基准，呈体操队形散开！ （播放《南方之舞》） 全体：随《恰恰》音乐跳《南方之舞》（前排1-2人领舞） 主持人：以前排**为基准，向中看齐！全体队员！立正！向右看齐！向前看！稍息！立正！ 请领导讲话及解散 主持人：下面有请XXX做工作指示。 全体： 鼓掌（讲话完毕全体鼓掌，同时讲话人归队） 主持人：店长伸出右手，全员围成一圈左手扶肩右手相搭，齐呼：我承诺：“我要对我自己，对我的企业百分百负责。共同的南方，共有的事业。（三次）耶！” 主持人：今天晨会到此结束，解散！ 全体： 一声击掌！（然后解散） 南方家私 ——晚课—— 晚课 分类 1、学习型晚课 2、总结型晚课 学习型晚课 1、每周开展一次小学习型晚课。 2、每月开展一次大学习型晚课。 学习型晚课 1、经验分享型晚课。 2、读书型晚课。 3、光碟型学习晚课。 4、外聘培训型学习晚课。 学习型晚课注意事项 1、相关人员提前做好准备。 2、明确本次学习到达的目的和效果。 3、注重考核和检查，本次学习晚课同时也是对上次学习内容的检查和复习。 总结型晚课 1、每天都要开，时间尽量安排在15分钟以内 2、最好是全体员工都参加，实在不行一个星期全体员工要参加一次。 3、每人做当天的工作汇报。 4、店长根据当天的实际情况，做好工作规划和指正 专卖店客户记录表 日 期 姓 名 电 话 住宅 小区 是否 装修 装饰 用材 购买 日期 偏 好 体貌特征 备 注 李先生 13XXXXXXXXX XX小区 否 　 　 喜欢白色,简洁大方型 瘦高个,戴眼镜,皮肤较白,嘴角有颗痣 XX.XX 夫妻俩来店中,正准备装修,聘请XXX装饰公司设计,瓷砖XXX品牌,地板XXX品牌,位于XX小区,据讲共有90户新房装修(可以去小区做业务),对水晶之恋