014数据分析管理程序.docVIP

东莞市飞鹏电梯有限公司 程 序 文 件 （封面页） 文件名称：数据分析管理程序 实施日期：2006/08/08 文件编号：QP-ZL-014 编 制： 审 核： 批 准： 受控编号： 版本状态：A/2 文件会签 部门 会签人/日期 部门 会签人/日期 部门 会签人/日期 营销部 安装部 总经办 技术部 售服部 行政部 生产部 质量部 财务部 ISO文控 东莞市飞鹏电梯有限公司 文件编号 QP-ZL-014 数据分析管理程序 版本状态 A/2 页 码 第1页，共2页 一、统计方法： 责任部门 质量目标 统计方法 统计部门 统计频率 采购 进料检验合格率 来料检验合格批次 ×100% 来料总批次 质量部 每月 采购 采购来料准时率 准时回厂单数 ×100% 采购总数 计划组 每月 制造车间 自制件检查一次 合格率 重要工序抽查一次 合格总批数 ×100% 生产的总批数 质量部 每月 技术 非标图纸差错 项数 发现的非标图纸出差错的 累积总项数 技术部 每月 安装 安装一次验收合格率 质量部一次检查 合格的总电梯数 ×100% 安装的总台数 质量部 每月 售后服务 电梯维修验收一次合格率 质量部验收合格总台数 ×100% 电梯总台数 质量部 每年不少于四次 生产 制造加工准时率 准时交货单数 ×100% 下单总数 计划组 每月 安装部 技监局一次验收合格率 技监局每月验收合格台数 ×100% 验收总台数 安装部 每月 售后服务 技监局年审一次验收合格率 技监局每月年审验收合格台数 ×100% 验收总台数 售后服务部 每月 营销部 客户满意度 客户满意家数 ×100% 总的发出调查表家数 营销部 每季度 序 修改章节/条款 修订者 批准 修订日期 东莞市飞鹏电梯有限公司 文件编号 QP-ZL-014 数据分析管理程序 版本状态 A/2 页 码 第2页，共2页 二、分析方法： 统计部门按规定的统计频率对质量目标完成情况进行统计，并用排列图、因果图进行分析，对于未达成的目标，由管理者代表向责任部门发出《纠正措施单》，责任部门分析原因，制定并实施改善对策，对于分析过程中发现的不良趋势，管理者代表组织责任部门采取预防措施。 三、客户满意度测量： 营销部每季度向公司现有客户的四分之一（至少不少于30家）发出《客户满意度调查表》了解客户对公司产品质量和服务水平的满意度。营销部对调查获得的信息进行分析，对于不满意的地方，营销部组织相关部门采取纠正和预防措施，改善提高客户的满意度。 四、相关文件： 4.1 纠正及预防措施控制程序 QP-ZL-015 4.2 年度质量目标 WI-ZL-08 五、表单记录： 5.1 纠正措施单 QR-ZL-009 5.2 客户满意度调查表 QR-YX-002 序 修改章节/条款 修订者 批准 修订日期