RK-QP8.2.1-03质量信息反馈控制程序.docVIP

1.目的 为质量问题的早期警报信息及时输入纠正和/或预防措施系统。 2.范围 适用于需反馈的质量报警信息。 3.职责 3.1 品管部负责全公司质量报警信息传递、处置、收集、归档及闭环验证。 3.2 市场部负责顾客质量投诉信息反馈、管理。 3.3 生产部负责所用原辅材料、生产过程质量报警信息反馈、管理。 3.4 各有关单位及时发出本单位发现的质量报警信息并及时处理传递到本单位的质量报警信息。 4.程序 4.1顾客质量投诉信息 4.1.1 收集渠道 回访顾客； 接收顾客反馈（满意度及投诉）； 国家行政主管部门的抽查等。 4.1.2 收集和分析、评价执行《售后监督控制程序》中的规定。 4.2进料质量报警信息 4.2.1品管部在进货检验原辅材料时，发现不合格项目不会影响成品质量的可以办理让步接收手续；若会最终影响成品质量，则拒收，退回供方；必要时对不合格品填报《不合格品报告》，按《不合格品控制程序》处置。 4.2.2品管部应将上述不合格信息向采购部传递，同时向供方发出《纠正和预防措施单》，供方根据不合格情况采取纠正措施或预防措施，经采购员确认后报品管部。 4.3生产过程质量报警信息反馈 4.3.1传递程序 验证 信息