普罗旺斯项目部2013年度工作总结与2014年工作开展计划说课.doc

普罗旺斯项目部2013年度工作总结 2014年日常工作开展计划 新的一年即将来临，回顾2013年一年的工作，普罗旺斯小区及民乐花苑小区的物业工作在公司领导的亲自指导下，顺利的完成了该年度全年的物业服务工作，项目部各部门全体员工，在工作上兢兢业业，任劳任怨，服从公司组织安排，现将我物业项目部工作做如下工作总结： 一、客服中心： 1、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 　 在2012年初步完善的各项规章制度的基础上,2013年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。 　 2、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 　　利用公司客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻。 3、民乐花苑多层、高层及普罗旺斯交房、装修工作： 自1月22日，民乐花苑多层全面开始交房，多层共计336户，截至今日，交房共计301户，装修172户。 3月15日到6月15日，民乐花苑高层陆续通知交房，截至今日，交房594户，装修380户。 普罗旺斯8月26日开始全面交房，截至今日，共计交房754户，装修480户。 4、日常报修的处理 ，与施工单位对接，发放整改单，并及时跟进，保障了大多数整改问题能在期限内整改完毕。 二、工程部： 工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度认真贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。，我们规范了表格、记录的填写完善了日常工作 7、在做好本职工作的同时努力发挥“管理员”职能。秩序维护部在做好日常安全管理工作的同时不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在的问题进行记录汇总并报各部门进行整改并跟进整改情况； 8、完成小区公共区域和装修业主及重点部位的灭火器配备。 9、对秩序维护部队员进行消防培训，如四懂、四会、四个能力，灭火器的使用方法及火灾的分类等。 10、完成了消防预案和扑救初级火灾的实际操作演练等。 四、环境维护部： 在2013年度，环境维护部不断完善各项规章制度，各岗位工作职责﹑工作标准﹑工作流程﹑奖罚制度﹑绩效考核等相关制度。加强员工操作技能培训和仪容仪表﹑礼节礼貌及各项规章制度的培训，让各位员工发扬敬业爱岗的精神。 1、对普罗旺斯、民乐花苑楼宇、地下车库分别进行了开荒打扫工作。 2、在业主要求的情况下，保洁还在工作之余为其排忧解难提供家政服务工作。业主对其服务质量较为满意。 3、对市政草坪广场、武侯路、骑士大道与小区内所摆放的绿植进行栽种、施肥、除虫、浇水、更换工作（数次）。 完成日常工作的同时，在接到紧急工作任务后，员工们不怕苦不怕累，加班加点、保质保量甚至放弃休假来完成。环境维护部同时配合其他部门圆满完成了平时公司的各重大接待工作，与领导交办的各项工作任务。 五、2013年工作业绩 1、积极配合因普罗旺斯交房推迟造成的业主安抚和解释工作，办理民乐花苑交房880户，装修560户；普罗旺斯交房788户，装修507户。 2、统计及跟进了民乐花苑、普罗旺斯交房验收中所有房屋问题，并及时与施工单位对接，进行整改，截至2013年底，整改率达到80%。 3、完成2013年全年项目费用收取工作及装修、交房费用收取，并及时与公司财务对接、交账，未发生一起错账事件。 4、积极协调交房、装修期间所涉及外联工作：办理了普罗旺斯小区《收费许可证》；协调了数字电视开通及天燃气管道施工及通气工作；办理民乐花苑、普罗旺斯所有电卡，并及时发放业主。 5、接待业主所有投诉，在接待及处理过程中，达到了接待率100%，处理率100%，业主满意率95%（整改问题除外）。 6、积极配合公司接待工作，多次完成接待讲解工作。 7、大力配合施工单位对中央空调进行调试，在调试过程中小区多户房间漏水、积水，工程人员发现后及时清理积水，并联系施工单位处理协调因漏水造成业主赔偿等问题。 8、对小区路灯，公区照明进行改造对小区路灯分片区时段开启， 对小区公区照明由原大功率白炽灯改造为LED低功耗节能灯。 9、联系、督促施工单位对项目喷泉漏水问题处理解决。 10、小区消防管网试水多次因漏水侵泡电梯，工程人员及时处理和联系电梯维保单位修复，保障业主正常使用电梯。 11、完成小区公共区域和装修业主及重点部位的灭火器配备。 12、对秩序维护队员进行消防培训，如四懂四会四个能力，灭火器 的使用方法及火灾的分类等 13、秩序维护部部完成了本年度消防预案和火灾的实际操作等。并 且邀请西关派出所以及小区业主参加、观摩项目进行消防演练； 14、 六、2014年工作计划