旅游企业人力资源管理导论第一讲剖析.pptVIP

桌上的各类小玩意和熔岩灯向我们展示了Google宽松的工作环境 Google员工在公司总部的迷你泳池内游泳（居然还配备了救生员！） 两名Google员工坐在灵感涂鸦板前享用工间咖啡 员工在休息室打桌球 Google与专业发型设计师签有合约，员工在这里美发可以打折 Google每天三次向员工提供美味餐点，图为员工在自助餐厅就餐，墙上所挂绘画作品均为Google员工自己所作 公司内部员工子女托管中心，当然各类电动玩具必不可少 Google的员工甚至可以带上自己的宠物狗到公司上班！（但不可以带猫 ） Google总部的工作环境轻松写意，摒弃了一般企业所具有的繁文缛节，处处体现以人为本的管理理念，正如一位公司代表所言，“我们没有正式的公司文化，因为这样比较容易激发创意和灵感。”  1.依靠人——全新的管理理念。在过去相当长的时间内，人们曾经热衷于片面追求产值和利润，却忽视了创造产值、创造财富的人和使用产品的人。在生产经营实践中，人们越来越认识到，决定一个企业、一个社会发展能力的，主要并不在于机器设备，而在于人们拥有的知识、智能、才能和技巧。 以人为本就是要： 2.开发人的潜能——最主要的管理任务。生命有限，智慧无穷，人们通常都潜藏着大量的才智和能力。管理的任务在于如何最大限度地调动人们的积极性，释放其潜藏的能量，让人们以极大的热情和创造力投身于事业之中。解放生产力，首先就是人的解放。　 3.尊重每一个人——企业最高的经营宗旨。每一个人作为大写的人，无论是领导人，还是普通员工，都是具有独立人格的人，都有做人的尊严 和做人的应有权利。无论是东方或是西方，人们常常把尊严看作是比生命更重要的精神象征。 4.塑造高素质的员工队伍——组织成功的基础。一支训练有素的员工队伍，对企业是至关重要的。每一个企业都应把培育人、不断提高员工的整体素质，作为经常性的任务。尤其是在急剧变化的现代，技术生命周期不断缩短，知识更新速度不断加快，每个人、每个组织都必须不断学习，以适应环境的变化 并重新塑造自己。提高员工素质，也就是提高企业的生命力。 5.凝聚人的合力——组织有效运营的重要保证。组织本身是一个生命体，组织中的每一个人不过是这有机生命体中的一分子，所以，管理不仅要研究每一成员的积极性、创造力和素质，还要研究整个组织的凝聚力与向心力，形成整体的强大合力。从这一本质要求出发，一个有竞争力的现代企业，就应当是齐心合力、配合默契、协同作战的团队。 四 、人力资源管理战略 1.人力资源战略定义:美国学者舒勒和沃克指出人力资源战略是一种程序和活动的集合,它通过人力资源部门和直线部门共同努力实现企业战略目标,以此提高企业目前和未来绩效,维持企业竞争力. 2.制订流程 (1) 环境分析(SWTO) (2) 战略制定 (3) 战略实施 (4) 战略评估 3.人力资源战略与企业战略的匹配 企业战略类型 企业战略类型特征 对应人力资源战略 成本领先战略 低成本\成熟市场\技术稳定产业 吸引战略(丰厚薪酬) 差别化战略 提供与众不同产品 投资战略(人才储备) 集中化战略 主攻特殊细分市场 参与战略(民主管理) 五、旅游企业人力资源管理 1、我国旅游企业人力资源的特点 年轻人多 劳动密集型 工作强度大 吃苦耐劳 情商要求较高 心态积极 胆大心细 学习能力强 2、我国旅游企业人力资源管理的问题 (1)旅游人力资源市场缺口大，高级管理人才缺乏。 (2)旅游业人力资源结构失衡，人力流动频繁。 (3)重视组织发展，轻视个人发展，仍停留在传统人事管理阶段，对人力资源开发不重视。 (4)旅游企业的激励、考核、薪酬机制不完善。 案例：站在金字塔顶尖的饭店——里兹-卡尔顿 成功亮点 ????1.?在一次独立调查中，99％的顾客表示他们对在饭店的经历表示满意，80％的顾客表示“非常满意”。 ????2.任何一个雇员都可以用最高可达2000美元来及时处理一个问题或者抱怨。 ????3.?工作第一年的经理和雇员可以获得250至310小时的培训。 ????3.自从1995年以来，纳税前投资和收入的利润（在交纳所得税，货币贬值和分期偿付之前）几乎翻了一番。 ????4.1998年，在麦吉尔大学和美国康奈尔大学（Cornell University） 的饭店管理学院进行评比中，里兹-卡尔顿从3528个候选饭店中脱颖而出，被评选为“全面优质服务冠军”。 3、我国旅游企业人力资源管理的措施 （1）要更加重视对人的管理 （2）全员性管理和开发 （3）动态管理,完善考核\晋升\薪酬机制