物业管理答问手册说课.doc

物业管理 接待来访业主答问（参考） 锡林浩特市金河物业管理有限公司 公司简介 锡林浩特市金河物业管理有限公司成立于2010年，注册资金50万元，系内蒙古大业投资集团全资子公司，是具有国家物业管理肆级企业资质的专业物业管理公司，以“诚信、守法、高效、严谨”为企业宗旨,“着重细微，追求卓越，服务第一，创造价值”为服务理念。公司拥有一支专业化的物业管理团队，按照现代化企业制度的要求，实行规范化、制度化、科学化的高效行政管理程序，通过高素质、高效率的物业管理服务标准，达到设施设备的完好保值，以国际化、人性化的服务，营造一个“舒心、放心、安心”的生活居住环境，为业主竭诚、热情地提供尽善尽美的超值服务。 锡林浩特市金河物业管理有限公司管理面积30多万平米，由“丽景花园”、“时代.爱伦堡”两个项目组成。其中我公司管理的“丽景花园”项目于2011年获得盟级优秀住宅小区的荣誉，2012年获得全区物业管理优秀项目荣誉。 为了在激烈的市场竞争中取得在同行业中的领先地位，保证企业的可持续发展，同时也为了取得企业的经济效益和社会效应的双赢，锡林浩特市金河物业管理有限公司十分注重物业品牌的战略实施，发扬“团结、奋进、求实、奉献”的企业精神；坚持“以人为本、服务至上”的管理理念，不断开拓物业管理市场，创物业管理品牌，逐步扩大物业管理规模及拓展多种物业管理服务类型和多元化经营。锡林浩特市金河物业管理有限公司是您终生的管家，是您永久的合作伙伴。我们真诚期待您的入驻 ，共同营造舒适、安逸、洁净的居住和工作环境。 时代.爱伦堡项目概况 时代爱伦堡占地面积12万平米，建筑面积22万平米，绿化投资：366万元人民币，整个小区建筑秉承低容积率高绿化率，绿化率高达38.2%，项目一期建筑面积7万平米是由12栋西班牙风情洋房组成，整体设计采用“托斯卡纳”艺术手法塑造社区建筑，红筒陶瓦，黄墙，褐色的文化石，尖顶，精雕细琢的铁艺花架栏杆，点缀盛满阳光的西班牙露台。户型多样，且都设置了玄关，为业主装修设计提供了更多的变化。 丽景花园项目概况 占地面积：14万平米，建筑面积16万平米，绿化投资：280万元人民币，其中多层住宅24栋，别墅15栋、多层公寓2栋，商业10栋，休闲会所2栋。项目总投资达5亿元人民币，小区规划建设坚持以人为本，崇尚自然，不仅环境优美，更具独特风格。建筑类型以多层为主，花园洋房、双拼别墅为辅，产品多样化，满足了市场上多样化的需求。 编制目的: 作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。本“答问”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力故，要求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。 目 录 (一) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 物业收费类 (二) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 物业服务类 (三) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 工程维修类（含二次装修） (四) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 安全保卫类 (五) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 针对特殊条款的问题解答 (六) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 入住类 锡林浩特市金河物业管理有限公司 一、物业收费类： * 为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定。* 从什么时间开始计收我的物业管理费？ 答：按约定日期办理接房手续的，从办理接房手续之日起开始计算；未按接房手续约定日期拖延接房手续的，以开发商发给业主的“接房通知书”上标明的交房时间开始计收物业管理费。 * 以什么面积收取我的物业管理费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 * 我应该每月缴纳的物业管理费标准是多少？除此之外我还要交纳什么费用？ 答：多层公寓管理费的收取标准为： 1 元/平米·月； 商业物业管理费的收取标准为： 2 元/平米·月； 别墅物业管理费的收取标准为： 1.8 元/平米·月； 车库物业管理费的收费标准为： 1 元/平米·月。 除此之外如果是各业主自己家里使用的水电费、煤气费、有线电视和网络费等费用，以及业主的一些有偿服务，价格见物业服务中心的公示。 * 我入住时要缴纳购房契税和公共维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 * 我入住时应该签订什么协议或文件？ 答：入